Green Gold Hotel'de Her Şey Dahil Vaadi Karşılanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Tatilbudur üzerinden 8–11 Temmuz tarihleri için Green Gold Hotel’e, iki oda olacak şekilde “her şey dahil” konseptli rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yaptıktan sonra karşılaştığımız koşullar, hem Tatilbudur’un sitesindeki görsellerle hem de her şey dahil konseptine dair beklentilerimizle örtüşmedi.

Yemeklerin kalitesi oldukça düşük, çeşit ve lezzet anlamında vaat edilenin çok altında kaldı. Her şey dahil denmesine rağmen sunulan alkollü içecekler son derece kalitesizdi. Ayrıca otelin genel olarak fiziki koşulları ve ortamı, Tatilbudur’daki fotoğraflardan ve tanıtımdan oldukça farklı çıktı, bu durum bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle otel değişikliği veya rezervasyonumuzun iptal edilmesi talebiyle aynı gün saat 14:30 civarında müşteri hizmetlerinizi aradık. Görüşme sırasında talebimizin iletildiği ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir geri dönüş alamadık. Sürekli “yetkililere iletildi” denilerek bekletilmemiz mağduriyetimizi artırdı.

Şu anda arkadaşlarımla birlikte iki oda için yaptığımız bu rezervasyondan ayrılmak istiyoruz; ancak tarafımıza bir gecelik ücretin yanacağı bilgisi verildi. Hem koşulların ilandaki bilgilerle örtüşmemesi hem de çözüm için bu kadar bekletilmemize rağmen net bir adım atılmaması sebebiyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Rezervasyon bilgilerime 5388***24 numaralı kayıtlı cep telefonu üzerinden ulaşılabilmektedir.

Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, ilandaki vaatlerle örtüşmeyen bu otel için ya otel değişikliği yapılmasını ya da cezai kesinti olmadan iptal hakkı tanınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.