Gece Yarısı Oda Krizi: Soğukta Bekletildik, Müşteri Memnuniyeti Yok Sayıldı

20 Aralık gecesi Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptığım Bursa’daki The Berussa Hotel’e saat 23.30 civarında giriş yapmak için gittim. İki kişilik oda rezervasyonum olmasına rağmen, bize üç ayrı tek kişilik yatak bulunan bir oda verildi. Kata çıktığımızda kat personeli, yatakların birleştirilip birleştirilemeyeceğini resepsiyona sordu ancak yatakların birleşmediğini öğrendik.

Bunun üzerine resepsiyona indiğimizde, bize başka oda olmadığı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Otelde müdür veya amir bulunmadığını, tek yetkili kişinin resepsiyonist olduğunu belirten M**** M****** isimli görevli, uzun süre boyunca uygun bir oda vermedi ve sorunla ilgilenmedi. Deluxe oda boş olmasına rağmen dolu denildi, ben de buna dair ekran görüntüsünü aldım.

Bu süreçte para iadesi hemen yapılmadığı için orada kalmam konusunda adeta zorlandım, bu durum üzerine polis çağırarak şikayetçi oldum. Polisler gelip resepsiyonistle görüştü, buna rağmen saat 01.30’a kadar dışarıda, soğukta beklemek zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Sonrasında 3.200 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmemiş, mağduriyetim anında giderilmemiştir.

Otelin ve ilgili çalışanların bu süreçteki tavrı, iletişim şekli ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tutumla ilgili gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.