to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Aralık gecesi Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptığım Bursa’daki The Berussa Hotel’e saat 23.30 civarında giriş yapmak için gittim. İki kişilik oda rezervasyonum olmasına rağmen, bize üç ayrı tek kişilik yatak bulunan bir oda verildi. Kata çıktığımızda kat personeli, yatakların birleştirilip birleştirilemeyeceğini resepsiyona sordu ancak yatakların birleşmediğini öğrendik.
Bunun üzerine resepsiyona indiğimizde, bize başka oda olmadığı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Otelde müdür veya amir bulunmadığını, tek yetkili kişinin resepsiyonist olduğunu belirten M**** M****** isimli görevli, uzun süre boyunca uygun bir oda vermedi ve sorunla ilgilenmedi. Deluxe oda boş olmasına rağmen dolu denildi, ben de buna dair ekran görüntüsünü aldım.
Bu süreçte para iadesi hemen yapılmadığı için orada kalmam konusunda adeta zorlandım, bu durum üzerine polis çağırarak şikayetçi oldum. Polisler gelip resepsiyonistle görüştü, buna rağmen saat 01.30’a kadar dışarıda, soğukta beklemek zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Sonrasında 3.200 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmemiş, mağduriyetim anında giderilmemiştir.
Otelin ve ilgili çalışanların bu süreçteki tavrı, iletişim şekli ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tutumla ilgili gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.
Tatilbudur üzerinden iki gecelik otel rezervasyonu yaptım ve ücretsiz iptal hakkımın olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak rezervasyondan sadece 2 saat sonra iptal etmeme rağmen bir gecelik ücret kesildi. Durumu otel yetkilisiyle görüştüğümde son derece ilgili bir şekilde, “Tatilbudur’dan hemen iade s...
18 Ağustos giriş, 19 Ağustos çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden İzmir Kaya Hotel’de konaklama rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 472170184, isim: Deniz D*******). Otele 14.00 civarında giriş yaptım. Kardeşimle birlikte kalacağımı özellikle belirttim. İlk verilen odada klima çalışmıyordu. H...
Tatilbudur üzerinden yaptığım otel rezervasyonu tam bir hayal kırıklığıydı. Sistem üzerinden 1 gecelik otel rezervasyonu gerçekleştirdim, ancak otele vardığımızda otel yetkilileri "yerimizin olmadığını ve Tatilbudur’un sistemsel olarak fazladan oda açtığını" belirtti. Ayrıca, bizi Tatilbudur’un ara...
Tatilbudur rezervasyon sistemi üzerinden telefon yoluyla rezervasyon yaptırdım. 3 kişiyiz geniş oda rica ediyorum. Demiş olmama rağmen 2 kisilik oda ayrılmış. Aksam 7 den itibaren defalarca gece 11 saatine kadar arayıp oda değişikliği talep ettim. Sizlere geri dönüş yapacağız. Aciliyetinizi bildirdi...
1 haftadır Tatilbudur sitesi üzerinden rezervasyon yapmaya çalışıyorum. Müşteri temsilcilerini aradığımda, 2 yetişkin 2 çocuk misafir olacak şekilde işlem yapmak istediğimi ve talep ettiğim odayı söylediğimde, otel ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen bana dönüş yapılmadı. Bu s...
Yorumlar