Fahiş Fiyat Artışı Ve İzin Almadan Talebin Kapatılması

Tatilbudur.com üzerinden Dolce by Wyndham Çeşme Alaçatı oteline 22–25 Eylül tarihleri için 2 yetişkin, her şey dahil konaklama rezervasyonum vardı. Bu rezervasyonu 20 gün erkene, yani 1 Eylül tarihine çekmek istedim ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dün Tatilbudur.com’un 0 (216) 709 11 11 numaralı hattından arandım ve tarih değişikliği için 8.000 TL fiyat farkı olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez 17.000 TL fiyat farkı istendi; yani yarım gün bile geçmeden söylenen fiyat neredeyse iki katına çıkarıldı. Ayrıca sistemdeki talebimi benim onayım olmadan “müşteri talebinden vazgeçti” şeklinde kapatmışlar. Hem verilen fiyat bilgisinin bu kadar kısa sürede iki katına çıkması hem de talebimin sanki ben vazgeçmişim gibi kapatılması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetleri süreci yönetemedi, ilgisiz davrandı ve yetkili birine bağlanmak istediğimde firmada yetkili olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Fahiş fiyat artışı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bana dün iletilen 8.000 TL fiyat farkı üzerinden işlem yapılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını ve talebimin izinsiz ve yanlış şekilde “vazgeçti” denilerek kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.