to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan Vefat Belgesi Şartı Olmadan Tam İade Talebi
03.08.2026 tarihinde Tatilbudur.com üzerinden Dolce By Wyndham Çeşme Alaçatı otelinde 05.08.2026 giriş, 07.08.2026 çıkış olacak şekilde eşimle birlikte 2 kişi konaklamak için 32.232,40 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 5527***33’tür.
05.08.2026 günü saat 11.00 civarında otele giriş yaptık, resepsiyonda görevli Y**** Bey kimliklerimizi alarak giriş işlemlerimizi yaptı ve odanın hazırlanacağını, bu sırada dinlenebileceğimizi, bir şeyler yiyip içebileceğimizi, oda hazır olduğunda bizi arayacağını söyledi. Biz de eşimle lobi kısmında oturup kahve almıştık. Tam bu esnada eşime bir telefon geldi ve eşimin amcasının eşinin vefat ettiği haberini aldık. Eşim yaklaşık 10–15 dakika kadar telefon görüşmeleri yaptı, bu durumun otelin kamera kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum.
Bu acil ve üzücü durum nedeniyle hemen geri dönmemiz gerekti. Resepsiyona giderek durumu anlattığımızda, konunun kendilerinde değil Tatilbudur.com tarafında olduğunu, oradaki Tatilbudur.com personeliyle görüşmemiz gerektiğini söylediler. Tatilbudur.com’un otelde bulunan iki personeline durumu aktardığımızda sistemden ismimize işlem yaptılar ve “Merkez sizi arayacak, çıkabilirsiniz” diyerek apar topar ayrılmamıza sebep oldular. Odaya hiç geçmedik, kolumuza bileklik dahi takılmadı ve fiili bir konaklama gerçekleşmedi.
Daha sonra Tatilbudur.com çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ödediğim tutarın iadesi için benden vefat belgesi istediler. Yakınımızın vefatı üzerinden böyle bir belge talep edilmesi benim açımdan hem mümkün değil hem de son derece hassas ve saygısızca bir durumdur. Eşimin amcasına gidip bu konuyu anlatıp “ölüm kağıdı” istemem beklenemez. Buna rağmen telefonda bizim aslında oteli beğenmeyip başka bir otele geçtiğimizi varsaydıklarını hissettiren bir yaklaşım sergilediler. Oysa otelden çok kısa süre içinde ayrıldığımız otel kamera kayıtlarından, dönüş yolunda geçtiğimiz güzergâhlardaki karayolu kameralarından tespit edilebilir.
Çağrı merkezini son iki gün içinde toplam üç kez ben aradım, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve alternatif bir çözüm de sunulmadı. Ne açık tarih, ne kısmi iade gibi bir öneri geldi, yalnızca vefat belgesi dayatması ile karşılaştım.
Tatilbudur.com’dan, hizmetten hiç faydalanmadığım ve tamamen acil bir vefat durumu nedeniyle konaklama gerçekleştiremediğim bu rezervasyon için ödediğim 32.232,40 TL tutarın, vefat belgesi şartı aranmadan, makul bir müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının ve müşteriyle empati kurmayan yaklaşımın da incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz kayıp nedeniyle bir kez daha başsağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda rezervasyon süreciniz yeniden incelenmiş olup, konu hakkında tarafınıza daha önce de detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, konaklamaya ilişkin iade veya istisnai işlem uygulanabilmesi için tesis tarafından vefat durumunu gösteren resmi belgenin ibraz edilmesi zorunlu tutulmaktadır. Bu belge olmaksızın tesis tarafından herhangi bir onay verilmemekte olup, acentemiz tarafından da tesis onayı olmadan iade veya farklı bir işlem gerçekleştirilememektedir. Tarafınızla yapılan görüşmede, söz konusu resmi belgeyi temin edemeyeceğinizi tarafımıza ilettiğiniz görülmüştür. Bu nedenle, tesis tarafından talep edilen resmi evrak tarafımıza ulaştırılamadığından, mevcut koşullar kapsamında farklı bir işlem sağlanması maalesef mümkün bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
