Tatilbudur’un Yanıltıcı 4 Yıldız Otel Tanıtımı Ve İade Reddi

Tatilbudur.com üzerinden 5363***73 numaralı rezervasyon ile sözde “4 yıldızlı” olarak pazarlanan Dolce By Wyndham Alaçatı oteline, 6–9 Temmuz tarihleri için her şey dahil konseptli bir rezervasyon yaptım. Sitedeki fotoğraflara ve bu 4 yıldız ibaresine güvenerek bu oteli tercih ettim, ancak otele adım attığımız andan itibaren tam bir kabus ve hayal kırıklığı ile karşılaştık.

İnternet sitesine koydukları şatafatlı, profesyonel fotoğraflarla gerçekte bize sunulan ortam arasında en ufak bir alaka yoktu. Bize resmen rutubet ve nem kokusundan nefes alınmayan, son derece bakımsız bir oda teslim edildi. Odanın içinde kablolar açıkta duruyor, duş kısmındaki silikonlar kötü ve hijyenik olmaktan uzaktı. Genel hijyen de son derece yetersizdi; yemeklerin bulunduğu alanlarda dahi sinekler uçuşuyordu. Bu koşullardaki bir yeri “lüks tatil” diye insanlara satmak, bana göre açıkça ayıplı hizmettir.

Bu hijyen sorunu ve vaat edilen hizmetlerin neredeyse hiçbirinin gerçekte karşılanmaması sebebiyle otelde kalmayı reddettik ve otele giriş yaptıktan hemen sonra otelden çıkış yaptık, hiç konaklama gerçekleştirmedik. Buna rağmen ne otel yönetimi ne de arkasında durması gereken aracı firma Tatilbudur.com, kullanmadığımız iki gecenin ücret iadesini yapmadı. Tatilbudur’u telefonla aradığımda, durumu ayrıntılı bir şekilde anlatmama rağmen sadece sözleşme gerekçe gösterilerek kısmi iade talebim reddedildi. Burada benim keyfi bir cayma yapmadığım, otelin gerçek durumu ile sitedeki tanıtım arasındaki büyük fark nedeniyle mecburen ayrıldığım açıkça ortadadır.

Sonradan Google yorumlarına baktığımda da otelle ilgili benzer olumsuz yorumların bulunduğunu gördüm. Buna rağmen Tatilbudur’un hâlâ bu oteli, sanki çok iyiymiş gibi şatafatlı görsellerle pazarlamaya devam etmesi, müşterisini koruyan bir firma imajından çok uzaktır. Toplam yaklaşık 33.000 TL ödeme yaptım ve bunun 22.000 TL’lik kısmının, yani kullanmadığım iki gecelik tutarın iadesini talep ediyorum.

Tatilbudur’un, müşterisini mağdur eden, satana kadar ilgi gösterip sorun çıktığında ise tamamen sözleşme arkasına saklanarak hareket eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. 4 yıldız ibaresine güvenip paramızla rezil olduk. Tatilbudur.com’un bu yanıltıcı tanıtımın ve yaşanan mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini, kullanmadığım iki geceye ait ücretin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.