to read complaints and reviews, or file yours.Erken Rezervasyon Fiyat Ayrımcılığı Nedeniyle 17 Bin Liralık Ödeme Fazlası Geri İadesi Talebi
Tatilbudur aracılığıyla 10.03.2026 tarihinde Labranda Mares Marmaris Oteli için yaklaşık 117.000 TL bedelle rezervasyon yaptırdım. Bu rezervasyonu, erken rezervasyon döneminde sunulan avantajlardan yararlanmak ve daha uygun fiyatla tatil planlaması yapmak amacıyla gerçekleştirdim.
Bugün yaptığım kontrollerde, aynı otel ve aynı dönem için satış fiyatının yaklaşık 100.000 TL seviyelerine düştüğünü gördüm. Bu durumda erken rezervasyon yaptıran bir müşteri olarak, daha sonra rezervasyon yapan müşterilere göre yaklaşık 17.000 TL daha fazla ödeme yapmış bulunuyorum.
Erken rezervasyon uygulamasının temel amacının tüketicilere fiyat avantajı sağlamak olduğu herkesçe bilinirken, mevcut durumda bunun tam tersi bir tablo ortaya çıkmıştır. Erken dönemde ödeme yaparak firmaya güvenen ve planlamasını buna göre yapan müşterilerin, daha sonra rezervasyon yapan müşterilerden daha yüksek bedel ödemesi tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, rezervasyonun yapıldığı tarihteki fiyatın geçerli olduğu belirtilmiş ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ancak müşteri memnuniyeti, iyi niyet ve marka itibarı açısından oluşan bu ciddi fiyat farkının mutlaka değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, rezervasyon bedelim ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir telafi (örneğin ek indirim, ilave haklar ya da benzeri bir çözüm) üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin incelenmesi için ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Satın almak istediğiniz oda tipinde fiyat düşüşü olmadığı gözlemlenlenmiştir. Fiyatlar dinamik olduğundan kaynaklı anlık fiyat düşüşü veya fiyat yükselişi mevcut olabiliyor.Bu doğrultuda acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
15 yıldır düzenli olarak otel tatili yapan bir müşteri olarak, bugüne kadar yaşadığım en büyük pişmanlık siz ve satışını yaptığınız Labranda Mares oteli oldu. Hem firmanızın hem de satışını gerçekleştirdiğiniz Labranda Mares’in müşteri memnuniyetine yaklaşımı ne yazık ki beklentilerimin çok altında kaldı. Yaşadığım sorunlar karşısında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Müşteriyi kazanmak yerine hayal kırıklığı yaşatan bu tutum, bir daha ne firmanızı ne de bu oteli tercih etmemem için yeterli bir sebep oldu. Yıllardır erken rezervasyon yaptıran ve güvenerek tercih eden bir müşteri olarak, yaşadığım bu deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim
