Erken Rezervasyon Fiyat Farkı Ve Çözüm Talebi

Ocak ayında Tatilbudur üzerinden erken rezervasyon kapsamında Merit Park Otel için iki adet rezervasyon yaptırdım ve toplamda yaklaşık 144.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Erken rezervasyonun amacı, misafirlere avantajlı fiyat sunulması ve rezervasyonlarını güvence altına almalarıdır.

Tatile yalnızca iki hafta kala yaptığım kontrolde, aynı otel, aynı tarihler, aynı uçuşlar ve aynı konaklama koşullarıyla fiyatların, rezervasyon yaptırdığım tarihe göre oda başı yaklaşık 20.000-23.000 TL daha düşük olduğunu gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden ekran görüntüleri ve tarihlerin göründüğü belgeler talep edildi, bunun üzerine gerekli tüm belgeleri ilettim.

Ayrıca sistemde bir hata olup olmadığını anlamak için farklı bir kişi gibi arayarak aynı rezervasyonu yeniden sorguladım ve gerçekten de daha düşük fiyat teklif edildiğini teyit ettim. Tüm bu bilgilere rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, fiyat farkı konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Erken rezervasyon yaptırarak risk alan ve ödemesini aylar öncesinden gerçekleştiren müşterilerin, tatil tarihine çok kısa süre kala daha yüksek fiyat ödemiş durumda bırakılması hem müşteri memnuniyeti hem de ticari etik açısından son derece üzücüdür. Amacım ayrıcalıklı bir uygulama talep etmek değil, aynı hizmet için çok daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istemektir.

Tatilbudur’un müşteri memnuniyetini gözeterek bu durumu yeniden değerlendirmesini ve oluşan fiyat farkına ilişkin mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.