to read complaints and reviews, or file yours.En İyi Fiyat Garantisi İhlali: Fiyat Farkı İadesi İçin Rezervasyon İptali Zorunluluğu
Tatilbudur üzerinden bir otelde tatil rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu oluşturduktan kısa bir süre sonra aynı otelde anlamlı bir fiyat indirimi olduğunu gördüm. Rezervasyon sırasında bana “en iyi fiyat garantisi” sunulduğu için Tatilbudur’a başvurarak mevcut rezervasyonum ile güncel indirilmiş fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Daha sonra ilgili ekip benimle iletişime geçerek fiyat farkının ancak mevcut rezervasyon iptal edilip yeniden rezervasyon yapılırsa iade edilebileceğini iletti. Ancak rezervasyon tarihine 16 günden az kaldığı için iptal güvence paketinden faydalanamayacağım söylendi. Yani hem en iyi fiyat garantisi sunulup sonrasında fiyat farkı için rezervasyonumu iptal etmek zorunda bırakıldım, hem de bu durumda iptal güvencemden yararlanamayacağım ifade edilerek mağdur edildim.
Hem satın aldığım rezervasyon ile indirilen yeni fiyat arasındaki farkın koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, hem de yenilenecek rezervasyona iptal iade güvencesi poliçesinin ek bir maliyet olmadan yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
İlgili firma yetkilileri 3 kez aradı ve işlemin gerçekleşmeyeceğini sadece iade yapılabileceğini, yeni poliçeye iptal güvencesinin eklenemeyeceğini iletti. Paramızla rezil olduk. Gerçekten ayıp.
Değerli Misafirimiz, Seyahatinizde Tatilbudur.com' u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri ekibimiz tarafından ; iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup tarafınıza başvurunuza dair bilgi verilmiştir. Yapmış olduğumuz görüşmelerimizde sizlere aktarılan kurumsal yanıtımızın geçerli olduğunu iletmek isteriz. Saygılarımızla Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Kurumsal yanıtları müşteri mağduriyetinden başka bir şey değil. Hiçbir platformda olmayan kurallar sırf mağduriyet yaratmak için sizlerde var.
