Dolce Hotels Alaçatı’da Sinekli Yemek Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

Tatilbudur üzerinden 28 Haziran giriş, 30 Haziran çıkış olacak şekilde Dolce Hotels and Resorts by Wyndham Çeşme Alaçatı için, S***** Y**** adına 2 gecelik konaklama satın aldık ve 24.150 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Ancak otele ilk girdiğimiz andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık ve şu an ikinci günümüz olmasına rağmen hiçbir iyileşme olmadı.

Otelin hizmet kalitesi ve özellikle yemekleri beklentimizin çok altında kaldı. Yemekhanede sineklerden dolayı yemek yemek neredeyse imkansız durumda. Açık alandan çok daha kötü bir ortam var, aldığımız her ürünün üzerinde sineklerle karşılaşıyoruz. Unlu mamuller son derece bayat ve sert, sanki bir haftalık ürünler servis ediliyormuş gibi. Bu koşullarda hijyenik ve sağlıklı bir şekilde yemek yemek mümkün değil ve böyle bir hizmetin bu ücret karşılığında sunulmasını kabul edemiyoruz.

Yaşadığımız sorunlar üzerine Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüşerek ücret iadesi talebinde bulunduk. Bize, bir günümüzü keseceklerini ve bu konu ile ilgili olarak aranacağımızı söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Otel yetkilileri ise şikayetlerimizle hiç ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bu nedenle, ödediğimiz 24.150 TL tutarın, konaklama süresince yaşadığımız olumsuzluklar ve hijyen sorunları dikkate alınarak iadesini talep ediyorum. Tatilbudur’un ve ilgili otelin, bu mağduriyetimizi ivedilikle inceleyerek çözmesini bekliyorum.