20 Mart İstanbul çıkışlı Bozcaada, Assos, Truva ve Şehitlik turuna Turluyoruz.com üzerinden rezervasyon yaptırdım. Ancak her iki firma da katılımcı sayısını tamamlayamadıkları gerekçesiyle turları birleştirdi ve bizi Tatilbudur operasyonuna dahil etti. Turluyoruz.com ile yaptığımız görüşmede, dönüş yolunda mutlaka Beylikdüzü durağında indirileceğimiz garanti edilmediği takdirde tura kesinlikle katılmayacağımızı açıkça belirttik.
Bu net şartımız üzerine Turluyoruz temsilcisi, operasyonu yürüten Tatilbudur yöneticisi S**** Bey ile görüşerek durumu aktardı ve S**** Bey’den “Rehbere bilgim olduğunu iletin, sizi mutlaka Beylikdüzü’nde indirecekler” şeklinde kesin onay alındığı bize iletildi. Biz de bu resmi teyide, yani bu şartlı onaya güvenerek tura katılmayı kabul ettik. Tura 20 Mart akşamı katıldık, yaşadığımız sorun ise 22 Mart akşamı dönüş yolunda ortaya çıktı.
Tur boyunca rehbere durumu defalarca izah etmemize, kendisine önceden alınmış onayı hatırlatmamıza ve indirilme noktamız için teyit almamıza rağmen gerekli koordinasyon sağlanmadı. Verilen söz tutulmadı ve Beylikdüzü yerine başka bir noktada indirilerek açıkça mağdur edildik.
Bu koordinasyon fiyaskosunu Tatilbudur tarafına ilettiğimizde ise, “Rezervasyon kaydınız bizde görünmediği için şikayetinizi kabul edemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldık. Bu cevapla, iki firma arasında sayı tamamlama gerekçesiyle turları birleştirirken kabul edilen kaydımız, iş şikayete gelince yok sayılmaya çalışılmaktadır. Kullanılan tur rezervasyon numaram 14448931’dir.
Kendi yöneticiniz S**** Bey’in verdiği onay, firmanızı bağlamıyorsa bu durum kurumsal yapınız açısından ciddi bir soru işareti yaratmaktadır. Firmalar arası sayı tamamlama amacıyla operasyonu birlikte yürütürken geçerli olan kaydımız, iş şikayete geldiğinde nasıl bir anda “yok” sayılabilmektedir. Ayrıca, şartlı katılım sağladığımız bir hizmette, ana şartın açıkça ihlal edilmesine rağmen en azından bir özür dahi dilenmemesi, Tatilbudur’un kurumsal etik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Hizmeti eksik ve kusurlu sunup, çözüm üretme aşamasında “kayıt yok” bahanesine sığınılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ciddiyetsiz yaklaşımın düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve tarafıma yazılı, resmi bir açıklama ile birlikte özür verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki WhatsApp yazışmaları ve diğer tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar