to read complaints and reviews, or file yours.Beylikdüzü İniş Garantisi İhlal Edildi Ve Rezervasyon Kayıtları Yok Sayıldı
20 Mart İstanbul çıkışlı Bozcaada, Assos, Truva ve Şehitlik turuna Turluyoruz.com üzerinden rezervasyon yaptırdım. Ancak her iki firma da katılımcı sayısını tamamlayamadıkları gerekçesiyle turları birleştirdi ve bizi Tatilbudur operasyonuna dahil etti. Turluyoruz.com ile yaptığımız görüşmede, dönüş yolunda mutlaka Beylikdüzü durağında indirileceğimiz garanti edilmediği takdirde tura kesinlikle katılmayacağımızı açıkça belirttik.
Bu net şartımız üzerine Turluyoruz temsilcisi, operasyonu yürüten Tatilbudur yöneticisi S**** Bey ile görüşerek durumu aktardı ve S**** Bey’den “Rehbere bilgim olduğunu iletin, sizi mutlaka Beylikdüzü’nde indirecekler” şeklinde kesin onay alındığı bize iletildi. Biz de bu resmi teyide, yani bu şartlı onaya güvenerek tura katılmayı kabul ettik. Tura 20 Mart akşamı katıldık, yaşadığımız sorun ise 22 Mart akşamı dönüş yolunda ortaya çıktı.
Tur boyunca rehbere durumu defalarca izah etmemize, kendisine önceden alınmış onayı hatırlatmamıza ve indirilme noktamız için teyit almamıza rağmen gerekli koordinasyon sağlanmadı. Verilen söz tutulmadı ve Beylikdüzü yerine başka bir noktada indirilerek açıkça mağdur edildik.
Bu koordinasyon fiyaskosunu Tatilbudur tarafına ilettiğimizde ise, “Rezervasyon kaydınız bizde görünmediği için şikayetinizi kabul edemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldık. Bu cevapla, iki firma arasında sayı tamamlama gerekçesiyle turları birleştirirken kabul edilen kaydımız, iş şikayete gelince yok sayılmaya çalışılmaktadır. Kullanılan tur rezervasyon numaram 14448931’dir.
Kendi yöneticiniz S**** Bey’in verdiği onay, firmanızı bağlamıyorsa bu durum kurumsal yapınız açısından ciddi bir soru işareti yaratmaktadır. Firmalar arası sayı tamamlama amacıyla operasyonu birlikte yürütürken geçerli olan kaydımız, iş şikayete geldiğinde nasıl bir anda “yok” sayılabilmektedir. Ayrıca, şartlı katılım sağladığımız bir hizmette, ana şartın açıkça ihlal edilmesine rağmen en azından bir özür dahi dilenmemesi, Tatilbudur’un kurumsal etik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Hizmeti eksik ve kusurlu sunup, çözüm üretme aşamasında “kayıt yok” bahanesine sığınılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ciddiyetsiz yaklaşımın düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve tarafıma yazılı, resmi bir açıklama ile birlikte özür verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki WhatsApp yazışmaları ve diğer tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Tarafımıza iletilen talebiniz doğrultusunda yapılan kontrollerde, ilgili rezervasyonunuzun acentemiz üzerinden oluşturulmadığı ve farklı bir acente aracılığıyla satın alındığı tespit edilmiştir. Bu nedenle rezervasyon detayları, operasyonel süreç ve verilen hizmet kapsamına ilişkin kayıtlar acentemiz sistemlerinde yer almamakta olup, tarafımızdan doğrudan kontrol sağlanamamaktadır. Bu doğrultuda, yaşamış olduğunuz durumun detaylı şekilde incelenebilmesi ve talebinizin değerlendirmeye alınabilmesi adına, rezervasyon işlemini gerçekleştirdiğiniz ilgili acente ile iletişime geçmenizin daha sağlıklı olacağını bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Aynı turda mağdur edilenlerden biriyim. Söz verildiği halde sözünde durmayıp bizi farklı bir noktada indirmekle kalmayıp durumu belirten maillerimize bir özür dileme ya da kusura bakmayın demek yerine üste çıkmaya çalışma ya da "Rezervasyon kaydınız bizde görünmediği için şikayetinizi kabul edemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldık. Ben de soruyorum ki madem rezervasyonumuz sizde görünmüyor peki biz tur otobüsüne nasıl bindik? Koltuklar üzerimize nasıl sigortalandı? ( Madem koltuklar sigortalı ve bizim kaydımız sistemde yok o zaman sigortasız yolcu taşıdınız ki bu açıkça suçtur.) Rezervasyonumuz görünmüyorsa otelde bize oda nasıl ayarlandı? Bu sorularıma Tatilbudur yöneticileri tarafından cevap bekliyorum. Açıkçası başımıza bir kaza veya sağlıkla alakalı bir şey gelse biz sizi tanımıyoruz bizim tur misafirimiz değildiniz diyecek kadar iş bilmez, sorumsuz bir firma olduğunuz öğrendiğim iyi oldu. Bir daha asla tercih etmeyip çevremde turlara katılan herkesle bu sorumsuzluğunuzu paylaşıp engel olacağımı belirteyim.