to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Otelinde Kırık Dolaplar, Çalışmayan Buzdolabı Ve Kirli Çarşaflar Nedeniyle İade Talebi
Tatilbudur üzerinden balayı çifti olarak Royal Beach Club Hotel’e 10 Ağustos giriş, 14 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Otele gittiğimizde oda dolaplarının kırık ve rutubet içinde olduğunu, buzdolabının çalışmadığını, çarşaf ve yastıkların ise kir içinde olduğunu gördük. Buna rağmen gidecek başka yerimiz ve paramız iade edilmediği için mecburen bu otelde kalmak zorunda bırakıldık.
Odaya normalde saat 14.00 civarında giriş yapmamız gerekirken, çarşafların değiştirilmesi için gece 23.00’e kadar bekletildik. Oda ve tesisle ilgili tüm bu sorunları yaşamamıza rağmen otelde ne gerçekten ilgilenen bir yetkili bulabildik ne de muhatap olacağımız bir kişi gösterildi. Bizim gibi aynı durumda olan birçok misafirin de olduğunu gördük ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Balayımızı bu şartlarda, kırık dökük, kirli ve bakımsız bir odada geçirmek zorunda kaldığımız için hem Tatilbudur’dan hem de otelden son derece şikayetçiyiz. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu otelde geçirdiğimiz konaklama için ödediğimiz ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10–14 Ağustos tarihleri arasında balayı tatilimiz için Tatilbudur üzerinden İzmir Menderes Gümüldür’deki Royal Beach Club otele rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda balayı için gittiğimiz oda tamamen hijyenden uzaktı; çarşaflar, yastıklar ve yatak son derece kirliydi, yatak yüzeyinde ve çarşaflarda kahverengi ve gri lekeler bulunuyordu, odada genel olarak pis bir görüntü ve rahatsız edici bir ortam vardı.
Bu lekeler ve kirli ortam nedeniyle sağlığımız açısından ciddi endişe yaşadık, böyle bir yatakta yatmanın hijyenik ve güvenli olmayacağını açıkça belirttik. Buna rağmen hem otel yetkililerine hem de Tatilbudur’a durumu iletip odamızın değiştirilmesini veya ödediğimiz ücretin iadesini talep etmemize karşın talebimiz karşılanmadı. Odayı kabul etmediğimiz halde, sanki mecburmuşuz gibi bizi adeta odada mahsur bırakır gibi bir tavır sergilendi ve mağdur edildik.
Balayı gibi özel bir dönemimizi bu kadar pis, lekeli ve hijyensiz bir odada geçirmek zorunda bırakıldığımız için hem maddi hem manevi olarak zarar gördük. Odamızın hijyen ve sağlık açısından açıkça sorunlu olması nedeniyle konaklamamızı haklı gerekçeyle reddettiğimizi, buna rağmen ücretimizin iade edilmemesini kabul etmiyorum.
Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sizin yüzünüzden bu pis otelde zorunlu bir şekilde kaldığımdan dolayı bu yaşamış olduğum problemden dolayı mahkeme kararı ile ödememi sizden talep edeceğim. Ben Tatilbudur sitesinin insanları kandırarak para kazandığını bilmiyordum sayenizde bunu öğrenmiş oldum
