Royal Beach Club Otelinde Temizlik Sorunları Ve Yetersiz Yemek Servisi

27 Mayıs–30 Mayıs tarihleri arasında iki aile olarak toplam 41.000 TL ödeyerek, Tatilbudur üzerinden telefon ile rezervasyon yaptırıp Royal Beach Club Hotel’de konakladık. Ancak tesiste karşılaştığımız koşullar nedeniyle tatilimiz tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü.

Öncelikle ortak kullanım alanlarındaki tuvaletler neredeyse hiç temizlenmiyor, hijyen açısından kabul edilemeyecek derecede kirli bırakılıyordu. Havuzların temizliği de son derece yetersizdi, su kalitesi hijyen standartlarından uzaktı ve bu durum sağlığımız açısından ciddi endişe oluşturdu.

Konakladığımız e bloktaki odalar bize temizlenmeden teslim edildi. Konaklama boyunca hiçbir oda temizliği yapılmadı, bu nedenle çarşafları kendi imkanlarımızla değiştirmek zorunda kaldık. Ayrıca oda kapıları bozuk olduğu için hem can hem mal güvenliğimiz açısından risk oluşturdu.

Yemek saatlerinde sunulan yiyecekler hem çeşit hem porsiyon olarak yetersizdi. Açık büfede bulunan yemekler bittiğinde yenisi çıkarılmıyor, restoran hizmeti tam anlamıyla mağduriyete dönüşüyordu. Ödediğimiz ücrete ve vaat edilen hizmete kıyasla aldığımız hizmetin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak otel yetkililerine durumu ilettiğimizde, personel yetersizliğinden söz edilip “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildik. Bu yaklaşım, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı ve kendimizi tamamen çaresiz hissettik.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında taahhüt edilen hizmetin sağlanmadığını ve hizmetin açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tatil amacımı tamamen ortadan kaldıran bu kusurlar nedeniyle ödediğimiz bedelin iadesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.