Ayıplı Hizmet Ve Özel Plaj Sorunu Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Tatilbudur üzerinden 5439***00 rezervasyon numarası ile 17–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında Çamyuva Luna Hotel tesisinden 5 kişilik her şey dahil paket tur satın aldım. Ancak konaklama süresince sitede taahhüt edilen hizmetler sunulmadı ve ağır ayıplı bir hizmetle karşı karşıya kaldık.

Tatilbudur’da “özel plaj” olarak belirtilen alan otelin bünyesinde olmayıp yaklaşık 400 metre dışarıdadır. Plajda vaat edilen gözleme ve snack bar hizmetleri hiç verilmedi, sahilde su dahi temin edilemediği için otelden plaja çantalarla su taşımak zorunda bırakıldık. Tesis içinde yemeklerde porsiyon kısıtlamaları uygulandı ve servis personelinin imalı, rahatsız edici tutumları nedeniyle tatil huzurumuz tamamen bozuldu. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradığımızı düşünüyorum.

Yaşanan sorunları ve erken çıkış ile ücret iadesi talebimi acente temsilcisi M***** Hanım’a ilettiğimde, süreci çözmek yerine “Otelden onay alınması gerekiyor, çıkarsanız paranız yanar” şeklinde ifadeler kullanarak süreci tıkadı ve 5 kişilik ailemi ayıplı hizmet sunan tesiste kalmaya adeta zorladı.

Bu süreçte satış temsilcisi M***** Hanım ya da yetki ve inisiyatifi olmayan alt temsilciler tarafından aranmak istemiyorum. “Siz reddettiniz” ya da “Otelle görüşün” gibi sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan yaklaşımları kesinlikle kabul etmiyorum; paket tur sorumluluğunun acenteye ait olduğunun göz ardı edilmemesini istiyorum.

Ödediğim 107.574,00 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz iadesi için Yapı Kredi harcama itirazı (Takip No: 1909548049 / 1901793145) ve Keçiören Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurularımı tamamladım. Tarafımla yalnızca ücret iadesini tam ve kesin olarak sonuçlandırma yetkisine sahip Tatilbudur genel merkez yöneticilerinin iletişime geçmesini ve maddi manevi mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.