Luna Otel’de Su Ve Çatal Eksikliği, Oda Temizlenmemesi Ve Çocuk Kulübü Olmaması

13-17 Temmuz 2024 tarihleri arasında Tatilbudur.com üzerinden yaptığımız rezervasyonla Çamyuva Luna Otel’de 2 yetişkin 1 çocuk olarak standart odada konakladık. Rezervasyon numaramız 5392***13’tür. Ödediğimiz 25.984 TL’ye rağmen tatilimiz keyiften çok eziyete dönüştü.

Otelin en temel ihtiyaçları bile karşılamadığını yaşarken gördük. İçme suyu ve kola gibi içecekler 2-3 gün boyunca otelde kesinlikle yoktu, su olmadığı için sürekli Migros’tan su taşımak zorunda kaldık. Yemekhane kısmında yemek saatlerinde özellikle çatal sıkıntısı yaşandı, çoğu zaman çatal bulamadık. Yemeklerde de benzer bir durum vardı; açık büfede bir yiyecek bittiğinde, eğer ilk 10-20 kişiden biri değilseniz tekrar alma şansınız olmuyordu. Kaldığımız günlerde doğru düzgün yemek yiyemedik öğlen yapılan makarna akşam makarna salatası olarak, öğlen çıkan yeşil mercimek yemeği akşam sulandırılmış olarak sunuldu. Her şey dahil diye gittik ama dışarı da yemek yediğimiz de oldu.

Tatilbudur’un personelinin de otel içinde bulunduğunu ve tüm bu olumsuzluklara bizzat şahit olduğunu biliyorum. Buna rağmen bu şartların devam etmesi bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Google yorumlarına baktığımızda yabancı bir müşterinin yemekhane ile ilgili video kaydını da gördük, yaşadıklarımızın tesadüf değil, kronikleşmiş sorunlar olduğunu anladık.

4 gece 5 gün boyunca odanın hiç temizlenmemesi, çöplerin alınmaması da kabul edilebilir değildi. Oteli özellikle çocuk mini Club ve çocuk animasyon olduğu için tercih etmiştik ancak bunların hiçbirinin olmadığını oraya gidince öğrendik. Hem çocuğumuzun hayalleri boşa çıktı hem de verdiğimiz paranın ve ayırdığımız vaktin karşılığını alamadık. İptal seçeneğimiz var mıydı bilmiyorum ama ayırdığım bütçe çöp olmasın ve 4 yaşındaki oğlumun tatil hayali yıkılmasın diye tüm bu koşullara rağmen otelde kalmaya devam ettik.

Çağrı merkezinizdeki arkadaşlara da konaklama sırasında durumun ne kadar içler acısı olduğunu ilettik. Buna rağmen bu otelin hâlâ sitenizde yer alması, Tatilbudur’a duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Sizin üzerinizden rezervasyon yaparken, bu tarz otellerin denetlendiğini ve asgari standartları sağladığını düşünerek hareket ediyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ödediğimiz ücretle ilgili telafi edici bir iade veya indirim yapılmasını ve bu otelle ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu koşullardaki bir işletmenin sitenizde yer almaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.