to read complaints and reviews, or file yours.Alkolsüz Her Şey Dahil Konseptinde Yanlış Rezervasyon Ve Fazladan Ücret Talebi
Tatilbudur üzerinden 13 Temmuz – 17 Temmuz tarihleri arasında 8 kişi için Marpessa Otel’e her şey dahil alkolsüz konseptte rezervasyon yaptırdım. Telefon görüşmesinde özellikle alkolsüz olmasını istediğimizi belirttim, alkol kullanmadığımız için otel seçimimizi de buna göre yaptık. Buna rağmen otele girişte sistemde rezervasyonumuz alkollü her şey dahil olarak görünmüş ve buna göre bizden daha yüksek ücret tahsil edilmiştir.
Bu durumu, otele giriş yaptığımız akşam bileklerimizdeki renkli bilekliklerden konsept farkını anlayınca fark ettik. Bunun üzerine 14 Temmuz sabahı saat 09.38’de Tatilbudur çağrı merkezini aradım. Telefonda, otele giriş yaptığımız için artık bir değişiklik yapılamayacağı söylendi. Ben ise rezervasyon sırasında telefon görüşmemizde konseptin açıkça alkolsüz olarak belirtildiğini defalarca dile getirdim. Aynı gün içinde Tatilbudur’u 5–6 kez daha aradım. Her seferinde otelde temsilcileri olduğu söylendi ancak resepsiyona defalarca sorduğumuzda otelde herhangi bir temsilci bulunmadığı yanıtını aldık. Yanlış bilgilendirme ve sonrasında çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Buna ek olarak, arkadaşlarımızla yan yana odalarda kalmak için suit oda için ekstra ücret ödedim. Ancak ben 3. Kata, arkadaşlarımız ise 1. Kata yerleştirildi. Eğer yan yana odalarda kalamayacaksak suite ödediğim bu ek ücretin hiçbir anlamı kalmamaktadır.
5305***59 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak öncelikle otel konseptimizin alkolsüz her şey dahil olarak düzeltilmesini ve bu yanlışlıktan kaynaklanan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başlangıçta belirtildiği gibi arkadaşlarımızla yan yana odalarda konaklayacağımız şekilde oda düzenlemesinin yapılmasını ve bu sağlanamıyorsa suit oda için ödediğim ekstra ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İlgili kayıtların ve telefon görüşmelerinin incelenerek yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
İsim soy isim: Tuğba A*********
İrtibat Numarası: 0507*******64
Gelişme
Tatilbudur üzerinden 13–17 Temmuz tarihleri için Marpessa Blue Beach oteline rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu çağrı merkezi üzerinden yaptığımız görüşmede özellikle alkolsüz her şey dahil konsept istediğimizi belirttik. Telefonda görüştüğümüz Ulaş Bey de bize “her şey dahil” olarak teyit verdi. Ancak sonradan öğrendik ki Tatilbudur, alkollü her şey dahil konsepti için de sadece “her şey dahil” ifadesini kullanıyormuş ve bu nedenle bize alkollü her şey dahil konseptli otel satılmış.
Otele giriş yaptığımızda konseptin alkollü her şey dahil olduğunu öğrenince oteldeki yetkililer, konuyu Tatilbudur ile çözmemiz gerektiğini söyleyerek bizi aracı firmaya yönlendirdiler. Bugün gün içinde Tatilbudur müşteri hizmetlerini 6–7 kez arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Ayrıca arkadaşlarımızla birlikte yaptığımız rezervasyonda odalarımızın yan yana olması talebimizi de özellikle ilettik. Müşteri temsilcisi, bu talebin karşılanabilmesi için süit oda tutmamız gerektiğini söyleyerek bizden 3.500 TL daha fazla ödeme almamıza neden oldu ve bu şekilde odalarımızın yan yana olacağını belirtti. Buna rağmen otele girişte ben 3. Kata, arkadaşım ise 1. Kata yerleştirildi ve yan yana oda talebimiz de gerçekleştirilmedi.
Hem konsept konusunda yaşanan bu yanlış yönlendirme hem de yan yana oda talebimiz için alınan ek ücretin karşılığının verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Alkolsüz her şey dahil istediğim halde bana alkollü her şey dahil konsepti satılması sonucu oluşan fiyat farkının tarafıma iadesini ve rezervasyonumun alkolsüz her şey dahil konseptine uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yan yana oda garantisi için benden tahsil edilen 3.500 TL ek ücretin, verilen söz yerine getirilmediği için eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini kesinlikle istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
