Rezervasyonun Üçüncü Taraf Üzerinden Gizlenmesi Ve İade Sürecindeki Sorun

09 Temmuz günü Martı Resort Marmaris’i 0252 345 04 73 numaralı telefondan arayarak 10 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkış olacak şekilde 2 gecelik rezervasyon yapmak istedik. Telefonda görüştüğümüz satış danışmanı, hiçbir aşamada bizi bilgilendirmeden rezervasyonumuzu Tatilbudur.com üzerinden oluşturmuş ve ödemeyi de bu platform üzerinden almış. Bunu, sonrasında gelen SMS ile rezervasyonun Tatilbudur kanalıyla yapıldığını görünce fark ettik.

Aynı gün içerisinde bir kaza geçirdik ve devlet hastanesinden aldığımız raporu da ekleyerek 09 Temmuz saat 19:30 civarında iptal talebinde bulunduk. Martı Resort bizimle iletişime geçti; ancak işlemi Tatilbudur üzerinden yaptıkları için tüm süreci Tatilbudur’a yönlendirdiler. Biz de aracı kurumla muhatap olarak en az 15 telefon görüşmesi yaptık ve 2 kez raporu mail yoluyla ilettik; buna rağmen süreç içinden çıkılmaz bir hâl aldı.

Daha önce bu otelde 2 kez konaklamış ve çok memnun ayrılmış biri olarak, bu kez sürecin bu kadar sorumsuzca yürütülmesi, iptal ve iade sürecinin tamamen karşı tarafa yüklenmesi ve rezervasyonun aracı site üzerinden yapıldığının baştan bize beyan edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 39 bin TL civarında bir ödemeyi VakıfBank kartımla yaptım ve yaşadığım bu sağlık sorunu ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.

Uzun vadede tatillerimizi bu otelde geçirmeyi planlarken, bu yaşanan süreç bizi başka otellere yönelmek zorunda bıraktı. Hem benim hem de başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu konunun dikkate alınmasını ve iade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.