to read complaints and reviews, or file yours.Alkolsüz Rezervasyon Yanlışlığı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
Tatilbudur üzerinden 13 Temmuz – 17 Temmuz tarihleri arasında Marpessa Otel için 8 kişi, her şey dahil alkolsüz konseptte rezervasyon yaptırdık. Telefon görüşmesinde özellikle alkolsüz olmasını istediğimizi belirttik, alkol kullanmadığımız için otel seçimimizi de buna göre yaptık. Buna rağmen otele girişte sistemde rezervasyonumuz alkollü her şey dahil olarak görünmüş ve buna göre bizden daha yüksek ücret tahsil edilmiştir.
Bu durumu, otele giriş yaptığımız akşam bileklerimizdeki renkli bilekliklerden konsept farkını anlayınca fark ettik. Bunun üzerine 14 Temmuz sabahı saat 09.38’de Tatilbudur çağrı merkezini aradık. Telefonda, otele giriş yaptığımız için artık bir değişiklik yapılamayacağı söylendi. Biz ise rezervasyon sırasında telefon görüşmemizde konseptin açıkça alkolsüz olarak belirtildiğini defalarca dile getirdik. Aynı gün içinde Tatilbudur’u 5–6 kez daha aradık. Her seferinde otelde temsilcileri olduğu söylendi ancak resepsiyona defalarca sorduğumuzda otelde herhangi bir temsilci bulunmadığı yanıtını aldık.
Hem talebimizin baştan yanlış değerlendirilmesi hem de sonrasında çözüm üretilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz. 5305***59 numaralı rezervasyonumuza ilişkin otel konseptimizin alkolsüz olarak düzeltilmesini ve bu yanlışlıktan kaynaklanan fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bugün sabah 09.30'dan beri Tatilbudur ile iletişime geçmekten günümüz zehir oldu. Yapılacak çok basit bir çözüm. Koskocaman Tatilbudur bu kadar basit sorunu çözemiyorsa biz neden güvenip bu firma ile işlem yapıyoruz. Firma büyüklüğü müşteri memnuniyeti sağlanması ve mağduriyetinin giderilmesi odaklı olmadıktan sonra hiç gerek yokmuş. Ücret farklarının iadesini istiyoruz...
Arayan sürekli yalan yanlış uydurma konuşuyor. Ses kaydı var deniyor ama ben inanmıyorum. Hala uğraştırıyorlar.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda rezervasyon süreciniz detaylı olarak incelenmiş, görüşme kayıtları değerlendirilmiş ve ilgili tesis ile gerekli kontroller sağlanmıştır.Yapılan incelemede, rezervasyon oluşturulurken tarafınıza her şey dahil konaklama konsepti hakkında bilgilendirme yapıldığı ve sesli onayınız alınarak rezervasyon işleminizin tamamlandığı tespit edilmiştir.Ayrıca ilgili tesis nezdinde yapılan kontrollerde, rezervasyon tarihleriniz için alkolsüz her şey dahil konseptinin bulunmadığı teyit edilmiştir. Bu nedenle, giriş sonrasında konseptin alkolsüz olarak değiştirilmesi tesis tarafından da uygun görülmemiş olup, bu yönde tarafımızca işlem gerçekleştirilememektedir.Bu doğrultuda, rezervasyonunuz mevcut satın alınan koşullar çerçevesinde devam etmiş olup, fiyat farkı iadesi veya konsept değişikliği yapılması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Otel ile görüştüm bu otelde alkolsüz hep açmışlar. Ve Tatilbudur sitesinde de alkolsüz yer almaktaydı. Bugün saat 09.30 dan beri Tatilbudur ile görüşmekten tatil yapamadık. Ses kayıtlarının iyice dinleyip para iadesinin yapılmasını istiyorum. Bana uyudurma dönüşler yapmayın
