Acil Tatilbudur'da Ödeme Farkı Ve Sözleşme Belgesi Eksikliği

Tatilbudur üzerinden Venosa Beach Hotel SPA Didim için iki aile adına toplam 78.623 TL tutarında bir tatil satın almak üzere telefonla arama yaptım. Görüşme sırasında bu tutar söylendi ve ödemeyi telefon üzerinden gerçekleştirdim. Ancak banka hesabımdan bu sabah çekilen tutarın 78.583 TL olduğunu gördüm. Arada fark olunca hem bana herhangi bir e-posta ile sözleşme gönderilmemiş olması hem de tutarın farklı olması nedeniyle şüphelenip otel ile iletişime geçtim ve ardından tekrar Tatilbudur’u aradım.

Tatilbudur müşteri temsilcisi, 40 TL 95 kuruş eksik çekildiğini, sistemin bu tutarı da çekmesi gerektiğini söyleyerek ek işlem yaptı. Bu duruma zaten şüpheyle yaklaşmama rağmen kabul ettim ve işlemi tamamladıklarını, sorun olmadığını ilettiler. Buna rağmen hâlâ e-posta ile sözleşmem ya da herhangi bir belge gönderilmedi. Bunun üzerine tekrar 0216 709 95 00 numaralı hattan arayıp e-posta ile dekont ve evrak talep ettim. Bu sefer de ödememin 4.000 TL eksik olduğu söylendi.

Açıkçası bu durum beni çok tedirgin ediyor; bu yaşananlar sistemsel bir hata mı, yoksa çalışanların profesyonel olmayışından kaynaklanan bir yanlışlık mı anlamış değilim. Ancak müşteri gözüyle bakınca ortada ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Tatile gidip kafamızı dinlemek isterken, şu an “otele gittiğimizde rezil olur muyuz? ” endişesiyle baş ağrısı çekiyor ve ne zaman arayacaklar diye tedirgin bir şekilde bekliyorum.

Bugün yaptığım bu işlemler sonrasında Tatilbudur’dan acilen tarafıma dönüş yapılmasını, yapılan tüm tahsilatların açıkça gösterildiği dekontlarımın, rezervasyon bilgilerimin ve ödemenin eksiksiz şekilde alındığına, konaklama tarafında bir sorun olmayacağına dair net ve yazılı bir belgenin e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. İçimdeki bu şüphe ve güvensizliğin giderilmesini, sürecin şeffaf ve profesyonel şekilde açıklanmasını istiyorum.