2 Çocuk Ücretsiz İddiasına Aykırı Bebek Ücreti Ve İade Talebi

17.05.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden 18–24 Mayıs tarihleri için Nova Otel Side’ye 4 yetişkin 1 çocuk konaklamalı, toplam 93.120 TL tutarında, 5214***90 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. Rezervasyon sonrası detayları incelediğimde, otel açıklamasında “2 çocuğa kadar ücretsiz” ifadesi yer almasına rağmen, 20 aylık bebeğim için 4.656 TL ek ücret tahsil edildiğini fark ettim.

Bebek için kesinlikle ek yatak talebinde bulunmadık. Buna rağmen sistem üzerinden yaptığım fiyat kontrollerinde de çelişki açıkça görülmektedir. Tatilbudur’un internet sitesinde aynı tarih ve aynı oda için 4 yetişkin olarak fiyat kontrolü yaptığımda 88.464 TL ücret görünüyor, 4 yetişkin ve bebeğimin yaş bilgisini girerek bir bebek eklediğimde ise tutar 93.120 TL’ye yükseliyor. Aynı durumu otelin resmi internet sitesinde de yaşadım; 4 yetişkin için 88.464 TL, 4 yetişkin + 20 aylık bebek eklendiğinde 93.120 TL fiyat çıkmaktadır.

Bu durum üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini 3 kez telefon ile arayarak durumu ilettim. Yetkililer, otel ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler; sonrasında ise otelin fiyat politikasının bu şekilde olduğu, bu nedenle bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Tatilbudur’dan sonuç alamayınca bu kez otel yetkilileri ile 1 kez telefonla görüştüm ve aynı şekilde fiyat politikasının bu olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı cevabını aldım.

Hem Tatilbudur’un sitesinde hem de otelin kendi sitesinde açıkça “2 çocuğa kadar ücretsiz” ibaresi varken, 20 aylık bebeğim için tahsil edilen 4.656 TL’nin haksız ve söz verilen kampanyaya aykırı olduğunu düşünüyorum. Fazla tahsil edilen bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.