to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Arızası Nedeniyle Çocuk Yaş Hatası Ve Haksız 14.770 TL Ücret İadesi
Vogue Hotel Supreme Bodrum için 20.05.2026–23.05.2026 tarihleri arasında rezervasyonumu direkt olarak otelin kendi web sitesi üzerinden yaptım. Rezervasyon sırasında sitede yaşadığım sistem arızası nedeniyle 02.08.2022 ve 29.09.2019 doğumlu, yani 3 ve 6 yaşındaki çocuklarımın yaşlarını doğru giremedim. Buna rağmen çocuklarımın 4 ve 7 yaşında olduğu iddia edilerek benden ekstra ücret talep edildi. Sistem arızasına ilişkin ekran görüntüsü elimde mevcuttur.
Talep edilen 14.770 TL’lik çocuk farkının tamamen haksız olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Rezervasyon numaram 5225***44’tür.
Otel rezervasyon sayfasında Tatilbudur ile ilgili herhangi bir bilgi olmamasına rağmen, konunun Tatilbudur tarafından yürütüldüğü söylendi ve devreye Tatilbudur girdi. Tatilbudur’dan arayan görevli hem ismini vermedi hem de çocuklarımın yaşlarını bilerek yanlış girdiğimi iddia etti. Üstelik ısrarla çocuklarımın 3 ve 6 değil, 4 ve 7 yaşında olduklarını söyleyerek bu farkı ödemem gerektiğini savundu. Bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Çocuklarımın doğum tarihleri, rezervasyon tarihlerinde kaç yaşında oldukları ve sistem arızası ortadayken, müşteriyi suçlayan ve hatayı kullanıcıya yıkmaya çalışan bu tavrın düzeltilmesini, 14.770 TL’nin eksiksiz iadesini ve kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, rezervasyon oluşturma aşamasında çocuk misafirlere ait doğum tarihlerinin gün/ay/yıl formatında hatalı girildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle sistem, çocuk yaşlarını tesisin fiyatlandırma kriterlerine uygun şekilde hesaplayamamış ve rezervasyonun kesinleştirilmesi aşamasında tesis tarafından ek kontrol talep edilmiştir. Konuya ilişkin tarafınızla iletişime geçilmiş, çocuk misafirlerin doğum tarihleri yeniden teyit edilerek rezervasyon bilgileri güncellenmiştir. Yapılan güncelleme sonrasında tesisin uyguladığı yaş hesaplama kriterleri doğrultusunda fiyat farkı oluştuğu görülmüştür. Burada önemle belirtmek isteriz ki otellerde çocuk yaşları yalnızca doğum yılına göre değil, konaklama tarihindeki tam yaşa göre hesaplanmaktadır. Örneğin bir çocuk doğum yılı itibarıyla 3 yaşında olarak ifade edilse de, konaklama tarihinde 3 yaşını doldurmuş ve 4 yaşına yaklaşmış olabilir. Sistemsel hesaplamalarda bu durum küsuratlı yaş olarak değerlendirilmekte olup, örneğin 3,80 yaş; çocuğun 3 yaşını tamamladığını ve 4 yaş grubuna oldukça yakın olduğunu ifade etmektedir. Tesisler yaş gruplarını belirlerken bu hesaplamaları esas almakta ve çocuk ücretsiz konaklama, indirimli konaklama veya ücretli konaklama uygulamalarını bu kriterlere göre belirlemektedir. Çocuk misafirlerin doğum tarihlerinin doğru şekilde güncellenmesinin ardından, her iki çocuk için de tesisin geçerli yaş politikası doğrultusunda ek konaklama bedeli oluşmuş ve bu bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Oluşan fiyat farkı, tesis tarafından belirlenen yaş ve konaklama kuralları kapsamında hesaplanmış olup, sonrasında tarafınızca onaylanarak ödeme işlemi tamamlanmıştır. Yapılan incelemelerde, oluşan fiyat farkının çocuk misafirlerin güncellenen doğum tarihleri doğrultusunda tesis kurallarına uygun şekilde hesaplandığı görülmüş olup, rezervasyon sürecinde bu kapsam dışında herhangi bir fazla tahsilat tespit edilmemiştir. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Müşteri İlişkileri Departmanı
Şaka gibisiniz rezervasyon talebi yaparken çocukların yaşını 5 ve 8 bile girmiş olsam arama yaparken Corner Deluxe room için yine aynı fiyat çıkıyor. Kişisel bilgileri giriş kısmında çocukların doğum tarihi giriş kısmında yetişkinlerdeki gibi manuel doğum tarihi girişi yapılamıyor. Sistem hala istediğiniz tarihi seçmenize izin vermiyor. Aslında yaşı seçip fiyatlandırma belirlendikten sonra rezervasyon yaptırmak için ilerlediğinizde kişisel bilgiler sisteminiz sebebiyle yanlış dolduruluyor ve bu sebeple fiyat farkı alıyorsunuz. Üstelik arama kısmında belirtilen fiyat 5-8 ve 4-7 be 3-6 için aynı fiyat iken. O zaman da burada fiyatlandırma konusunda tüketiciyi yanlış yönlendirmiş oluyorsunuz. Evet 2 çocuğumu otele yerleştirdikten sonra çıkardığınız fiyat farkını mecburen ödedik ki bir sorun yaşanmasın, çocuklar mutsuz olmasın. Hakkınızda ivedilikle yasal süreç başlatılacaktır.
