to read complaints and reviews, or file yours.Vize İşlemlerindeki Gecikme Ve İade Sorunu
Tatil Tur üzerinden 14-21 Ekim tarihli Mega Portekiz & Endülüs & İspanya Turu Pegasus programına ocak ayında kapora ödemesi yaparak kayıt oldum. Ödemeyi 27 Ocak tarihinde kapora, 5 Mart tarihinde ise vize ücreti olarak parça parça gönderdim. Toplamda 350 euro ödememe rağmen ne vize sürecimi yürütebildiler ne de bugün itibarıyla herhangi bir iade gerçekleştirdiler.
Aylar boyunca vize işlemleriyle ilgili sürekli oyalandım. Aynı tura birlikte gitmeyi planladığımız dört kişiden ikisine vize randevusu bulunabildi, ancak diğer iki kişi için randevu alınamadı. Biz vize ücretlerimizi de kendilerine iletmiş olmamıza rağmen süreç bir türlü netleşmedi ve sağlıklı bilgilendirme alamadım.
1 Eylül tarihinde, artık yetişmeyeceğini düşündüğüm için turu iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında bana 14 iş günü içerisinde ödediğim ücretlerin geri yatırılacağı söylendi ve son tarih olarak 18 Eylül işaret edildi. Buna rağmen bugün hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Hem erken rezervasyon yapmış, hem de vize sürecini Tatil Tur üzerinden yürütmeyi tercih etmiş bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğum toplam 350 euronun tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında da yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İadem gerçekleşti
Sayın Dila Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili kayıtlarımız incelenmiş olup, bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Özellikle son dönemde Schengen vize başvurularında yaşanan yoğunluk ve randevu kontenjanlarının son derece sınırlı olması nedeniyle vize randevusu temininde ciddi güçlükler yaşanmaktadır. Vize randevularının açılması ve kontenjanların belirlenmesi ilgili konsolosluklar ve yetkilendirilmiş başvuru merkezlerinin kontrolünde olup, seyahat acentelerinin bu kontenjanlara doğrudan müdahale etme imkanı bulunmamaktadır. Nitekim aynı seyahat planındaki misafirlerden bazıları için randevu temin edilebilirken, bazı misafirlerimiz için tüm girişimlerimize rağmen uygun randevu bulunamaması da yaşanan randevu sıkıntısının bir sonucudur. Tatil Turizm olarak bu durumun misafirlerimiz açısından oluşturduğu belirsizliği ve mağduriyet riskini dikkate alarak önemli bir karar aldık. Vize randevularının sağlıklı ve öngörülebilir şekilde alınabildiği bir döneme kadar vize aracılık hizmetlerimizi geçici olarak durdurmuş bulunuyoruz. Bu kararımızın temel amacı, kontrolümüz dışında gelişen randevu problemleri nedeniyle misafirlerimizin benzer süreçlerle karşılaşmasının önüne geçmektir. İade sürecinizle ilgili olarak ise önemli bir tarih detayını özellikle belirtmek isteriz: İptal işleminiz sonrasında tarafınıza, ödemenizin 18 Eylül tarihine kadar gerçekleştirileceği bilgisi verilmiştir. Şikâyetiniz ise 17 Eylül tarihinde, yani tarafınıza bildirilen iade süresi henüz dolmadan ve belirtilen tarihten 1 gün önce oluşturulmuştur. Tarafınıza verilen bilgi doğrultusunda iadeniz belirtilen süre içerisinde, 17 Eylül tarihinde gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla iade konusunda şirketimiz tarafından bildirilen süre aşılmamış ve tarafınıza verilen iade taahhüdü belirtilen tarihte yerine getirilmiştir. Vize randevusu konusunda yaşanan durumun şirketimizin misafirlerimizi bekletmek veya oyalamak istemesinden kaynaklanmadığını; randevu sistemindeki kontenjan yetersizliği nedeniyle gelişen ve ne yazık ki doğrudan müdahale edemediğimiz bir süreç olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Tatil Turizm olarak 1995 yılından bu yana misafirlerimizin seyahatlerini güven içerisinde gerçekleştirebilmeleri için hizmet veriyoruz. Yaşanan bu süreçten gerekli değerlendirmeleri yaparak, vize aracılık hizmetlerimizi de randevu süreçleri normalleşene kadar durdurmuş bulunuyoruz. Yaşadığınız belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatil Turizm
