Gez Tour İspanya Turu Son Anda İptal Edildi, Paramız 1 Aydır İade Edilmedi Ve Mağdur Olduk!

6 Temmuz 2025 başlangıçlı olarak satın aldığımız İspanya Endülüs turu, By Tur Turizm ve Taşımacılık Limited Şirketi tarafından 2 Temmuz 2025’te, yani turun başlamasına sadece 4 gün kala iptal edildi. Rezervasyonumuzu Gez Tour’un Instagram sayfasında görüp, acente çalışanı d*** Bey ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek yaptık ve sözleşmemiz tarafımıza e-posta ile iletildi. Sözleşmede 7-14 iş günü içerisinde iptal iadesi yapılacağı belirtilmişti; ancak bu maddenin yasal olarak sadece müşteri kaynaklı iptallerde geçerli olduğunu, acente kaynaklı iptallerde ise böyle bir süre olmadığını öğrendik.

İki kişi için toplam 75.000 TL ödeme yaptık (rezervasyon kodu: 4-PH0***). Turun iptal edildiği tarihten itibaren 1 aydan uzun süredir paramız iade edilmedi. İade için defalarca d*** Bey ve operasyon birimindeki i*** Hanım ile iletişime geçmeye çalıştık; ancak telefonlarımıza cevap verilmedi, sürekli farklı bahanelerle (örneğin muhasebe birimi değişikliği) oyalandık ve ödeme yapılmadı. 21 Temmuz 2025’te ödeme yapılacağı söylendi, fakat bu da gerçekleşmedi.

Bu süreçte tatil planlarımız tamamen iptal oldu, kredi borçlarımızı ödeyemedik, temel ihtiyaçlarımızı karşılamakta zorlandık ve ciddi bir maddi kayıp yaşadık. Ayrıca arkadaşım annesinin ameliyatı ve refakat planlarını bu tura göre ayarlamıştı, bu nedenle o da mağdur oldu. Yaşadığımız stres ve mağduriyetin boyutu oldukça yüksek. Normalde başka tur şirketlerinde böyle bir sorun yaşanmıyor ve iadeler birkaç gün içinde yapılıyor.

Sözleşmedeki iptal maddesinin yasal olmadığını, müşteri lehine uygulanamayacağını öğrendik. Bu süreçte avukatlarımız aracılığıyla icra takibi başlatıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Ayrıca avukat vekalet ücreti, harç pulu gibi ek masraflar da çıktı. Tur ücretinin, iptal tarihinden itibaren enflasyon kaybı ve faizle birlikte tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.