Bir Aylık Kullanımda Yırtılan Sandaletin Değişim Ve İade Talebi

Derimod Samsun Piazza mağazasından 23.07.2026 tarihinde satın aldığım kadın sandalet, sadece yaklaşık bir aylık normal kullanımın ardından derisinin ince olması nedeniyle bağlantı noktasından yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon olmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründe yaşanan sorunun ardından mağazaya başvurduğumda satış temsilcileri herhangi bir çözüm üretmeden beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise iade, değişim ya da tadilat konusunda yardımcı olmak yerine talebimin neden karşılanamayacağı anlatıldı. Ürün incelemeye gönderildi ve bu hafta sonuçlanan ilk itirazımda “kullanıma bağlı deformasyon” denilerek talebim reddedildi.

Bir aylık kullanımda bağlantı noktasından yırtılan bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek sandaletimin değişimi yapılmasını veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.