to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil Sözüyle Aldırılan Ekstra Ücret Ve Kalitesiz Konaklama
Tatil Tur firmasından 05–12.09.2026 tarihleri arasında kızım ve kendim için Balkanlar turu satın aldım. Satın alma aşamasında turun her şey dahil olduğu, ekstra hiçbir ücret ödemeyeceğimiz özellikle ifade edildi. Ancak Balkanlara indiğimiz andan itibaren bazı turların pakete dahil olmadığı, gitmek istersek kişi başı 50 € daha ödememiz gerektiği söylendi. Marka Kanyonu, Aziz Naum Manastırı, Srebrenica’daki toplu mezarlık ve müze ile Perast kasabasını görmek için kızımla birlikte toplam 100 € ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık. Bu noktada en azından satış öncesinde açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Tur programında akşam yemeklerinin otelde olacağı belirtilmesine rağmen, otellerde hiç yemek yemeden sürekli dışarıda, tek çeşit ve yenilebilirliği oldukça düşük yemeklerle karşılaştık. “Her şey dahil” olarak anlatılan turun, bölgeye indiğimiz anda içerik ve kapsamının fiilen değişmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Konakladığımız oteller içinde özellikle Hotel Russia’nın durumu kabul edilemezdi. Kaldığımız oda örümcek ağları ve sivrisineklerle doluydu, duvarlarda ve köşelerde ciddi kir ve temizlik eksikliği vardı, odanın uzun süredir temizlenmemiş olduğu çok net hissediliyordu. Rehberimiz resepsiyona durumu bildirmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Yanımda getirdiğim çamaşır suyu, çarşaf ve yastıklar sayesinde mecburen o odada konaklamak zorunda kaldık.
Şimdiye kadar birçok tura katıldım ancak ilk defa satış aşamasında anlatılan ile sahada yaşananın bu kadar farklı olduğu bir turla karşılaştım. İki kişi için tura 1300 € ödedim, buna ek olarak orada 100 € daha ödemek durumunda kaldım. Firmadan özel bir talebim ya da beklentim yok, sadece bu turu düşünen kişilerin “her şey dahil, ekstra ücret yok” gibi ifadelere güvenerek tercihte bulunurken, sonradan ek ücretler ve bu düzeyde konaklama sorunlarıyla karşılaşabileceklerini bilmelerini istiyorum. Tek olumlu yan, rehberimiz E*** Bey’in güler yüzü ve ilgisi ile şoförümüz D****’nun iyi niyetli yaklaşımıydı; bunun dışında turun genelinden memnun kalmadım.
Sayın Zeliha Hanım, Öncelikle Balkanlar turumuza katılımınız ve seyahatiniz sonrasında deneyimlerinizi bizimle paylaşmanız için teşekkür ederiz. Yayınlamış olduğunuz değerlendirmenin ardından sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş, belirtmiş olduğunuz hususlar ayrıntılı olarak değerlendirilmiştir. Görüşmemizde, tur boyunca rehberimizden ve şoförümüzden memnun kaldığınızı, Balkanlar’da program kapsamında birçok noktayı görme fırsatı bulduğunuzu ifade etmeniz bizleri memnun etmiştir. Bununla birlikte, rezervasyon aşamasında destinasyonda isteğe bağlı ekstra geziler düzenlenebileceği bilgisinin tarafınıza yeterince açık aktarılmamış olmasının şikayetinizin temel nedenini oluşturduğunu da tarafımıza ilettiniz. Bu konudaki geri bildiriminizi önemsiyoruz. Misafirlerimizin yalnızca tur programını değil, destinasyonda karşılaşabilecekleri isteğe bağlı ekstra gezi ve hizmetleri de rezervasyon öncesinde mümkün olduğunca açık şekilde bilmeleri gerektiği konusunda sizinle aynı hassasiyeti taşıyoruz. İletmiş olduğunuz geri bildirim, satış ve bilgilendirme süreçlerimizin geliştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Şikayetinizde belirttiğiniz 50 € tutarındaki ödemeler; marka Kanyonu, Sveti Naum, Srebrenica ve Perast gibi programlara isteğe bağlı katılım kapsamında sunulan ulaşım ve rehberlik hizmetlerine ilişkindir. Söz konusu programlara katılım zorunlu olmayıp, katılım tercihiniz doğrultusunda ilgili ödemeler gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, asıl beklentinizin bu ücretlerin varlığının rezervasyon aşamasında daha açık şekilde belirtilmesi olduğunu telefon görüşmemizde de ifade ettiniz. Bu geri bildiriminizi ayrıca dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Konaklamayla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği de üzülerek öğrendik. Konunun tur sırasında rehberimize iletilmesi üzerine rehberimizin çözüm oluşturabilmek amacıyla kendi odasını tarafınıza vermeyi dahi teklif ettiği, ancak bu teklifin tarafınızca tercih edilmediği bilgisi tarafımıza aktarılmıştır. Yaşadığınız rahatsızlığı ortadan kaldırmamış olsa da rehberimizin çözüm üretme çabasını özellikle belirtmek isteriz. Ayrıca telefon görüşmemizde dile getirdiğiniz üzere, rehberimiz ve şoförümüz hakkındaki olumlu değerlendirmeniz için kendilerine de teşekkürlerinizi ileteceğiz. Seyahatinizin bazı bölümlerinden memnun ayrılmış olmanıza rağmen, özellikle rezervasyon öncesindeki bilgilendirmenin beklentinizi karşılamamış olması nedeniyle genel deneyiminizin olumsuz etkilenmiş olmasını istemezdik. Geri bildiriminizi yalnızca bir şikayet olarak değil, hizmet ve bilgilendirme süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağlayan önemli bir değerlendirme olarak görüyoruz. Sizi ilerleyen dönemlerde yeniden turlarımızda ağırlamaktan ve bu kez başlangıcından sonuna kadar beklentilerinizi karşılayan bir seyahat deneyimi sunmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tatil Turizm Misafir İlişkileri
