Vaat Edilen 5 Yıldızlı Tur Gerçekleşmedi, Oteller Vasat Ve Yemekler Kalitesiz

Setur ’dan 08.02.2026–15.02.2026 tarihleri arasında gerçekleşen Balkan turunu, özellikle verilen sözlere ve markanıza duyduğum güvene dayanarak satın aldım. Satış aşamasında tur boyunca 4–5 yıldızlı otellerde konaklayacağımız, buna uygun Konfor ve hizmet alacağımız açıkça belirtildi.

Ancak turun gerçekleşmesi sırasında gezilen 5 ülkenin neredeyse tamamında konakladığımız oteller vasatın bile altında, adeta rezil durumdaydı. Otellerin seviyesi broşürde ve satışta vaat edilenin çok uzağında, 2 yıldız standardına bile yaklaşmayacak kadar düşüktü. Yemekler de son derece kötüydü; ne lezzet ne hijyen ne de çeşitlilik anlamında beklenen asgari standart bile sağlanmadı. Sadece bir konaklama noktası bu olumsuz tablonun dışında kaldı, diğerlerinin tamamında ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Bu sorunları tur boyunca defalarca rehbere ve yetkililere ilettim. Geri bildirimlerim karşısında “tüm tatil boyunca aksiyon alacağız” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, konaklama kalitesinde veya yemeklerde en ufak bir iyileştirme olmadı. Ayrıca Setur ’dan satın aldığım turda, farklı firmalardan (örneğin Tatilsepeti) gelen misafirlerle aynı standartta, adeta tek bir torbaya konmuş şekilde hareket edildiğini görmek, Setur farkı beklentimi tamamen boşa çıkardı.

Tüm bu nedenlerle, vaat edilenle sunulan hizmet arasındaki ciddi fark, yaşadığım memnuniyetsizlik ve mağduriyet nedeniyle tur bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini bekliyorum.