Yanlış Bilgilendirme Ve Yer Yokluğu Nedeniyle Bali Tatilimizi Kaçırdık

Eşimle birlikte Tatilsepeti’nin önerisi üzerine 24 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri için İstanbul çıkışlı Comfort Bali–Ubud turuna katılmaya karar verdik. Turda yer olduğu söylendi, ödememiz alındı ve 203.000 TL tutarındaki işlemimiz tamamlandı. Ancak yaklaşık 1 saat sonra farklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak aslında turda yer olmadığı, başka tur seçeneklerini değerlendirmemiz gerektiği söylendi.

Bizim başka bir tarih veya bölge için planımız yoktu ve izin tarihlerimiz de değiştirilemezdi. Bu nedenle aynı tur için çözüm bulunmasını talep ettik. Uçuş firmasından ekstra koltuk talep edeceklerini ifade ettiler fakat bir gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde ekstra koltuk ayarlayamadıklarını öğrendik.

Bu süreç yaklaşık 3 gün sürdüğü için, biz de aynı tarihler için diğer firmalardan bakabileceğimiz alternatif Bali turlarını kaçırdık ve hepsi bu arada doldu. Kendi verdikleri yanlış bilgilendirme ve organizasyon hatası sonucunda, hem planladığımız tatilden olduk hem de başka bir firmayla farklı bir Bali turuna katılma imkânımız kalmadı. Sonrasında kendi önerdikleri, bize uymayan farklı tur paketlerini almamız istendi ancak planımıza uygun olmadığı için bunu kabul etmek istemedik.

İşlem takip numaram 44207774’tür. Ücretimizin iadesi yapılmış olsa da, bu süreçte hem planlarımız hem de tatil imkanımız tamamen iptal olduğu için ciddi şekilde mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç için tarafımıza açıklama yapılmasını, oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için internet sitelerindeki doluluk bilgilerinin ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Tatilsepeti üzerinden bir daha tatil planı yapmayı düşünmüyoruz.