Uçuş Değişikliği Ve Zorunlu Ek Ücret Talebine Karşı 422.581 TL’lik Tatil İadesi Bekleniyor

07.05.2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden toplam 422.581,00 TL ödeyerek eşim, iki çocuğum ve bir misafirimle birlikte, İstanbul’dan kalkışlı Türk Hava Yolları uçuşunun da içinde olduğu yurt dışı kalkışlı cruise tatil rezervasyonu yaptım. Tüm evraklarım onaylandı, rezervasyonumun tamamlandığı ve her şeyin sorunsuz olduğu tarafıma bildirildi. Ancak ertesi gün arandım ve Türk Hava Yolları ile olan uçuşumun, THY’de yer olmadığı gerekçesiyle Pegasus Hava Yolları’na çevrildiği söylendi.

Ben THY ile olan uçuşumu özellikle tercih ettiğimi, Pegasus’a geçmeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine “Kontrol edelim” denildi ve daha sonra tekrar aranarak THY ile uçuş ayarlanabileceği, ancak kişi başı 450 Euro fark ödemem gerektiği iletildi. Bu farkın neden bana yansıtıldığını, ortada benim bir hatam olmadığını, süreci düzgün yönetmeyen tarafın kendileri olduğunu belirterek bu tutarı ödemeyi kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim.

Buna rağmen her görüşmede bana aynı şeyler tekrarlandı, “THY istiyorsanız fark ödeyin, istemiyorsanız rezervasyonu iptal edelim” denilerek sürekli iptale yönlendirildim. “Kabul etmiyorsanız iptal edelim” cümlesi her konuşmanın arkasından defalarca tekrarlandı ve sonunda adeta zoraki şekilde 12.05.2026 tarihinde iptal sürecine mecbur bırakıldım. Şu ana kadar da 422.581,00 TL’lik ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı.

İşlem Takip Numaram 42964400’dür. Bu süreçte gün içinde en az 2 defa, her seferinde neredeyse bir saate yakın müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yapmama rağmen her defasında “Yapacak bir şeyimiz yok, THY için ekstra ödemeyi kabul ediyorsanız yapalım, yoksa iade işlemlerinizi başlatalım” dışında hiçbir çözüm üretilmedi.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu uçuş değişikliği ve ek ücret talebinin tarafıma yansıtılmamasını, rezervasyonum sırasında onayladığım şartlar neyse onların eksiksiz uygulanmasını ve maddi manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşayan ailemin bu tatilini, başlangıçta onayladığım koşullarda yapabilmesini istiyorum. Eğer Tatilsepeti gibi büyük bir müessesenin bu kadar küçük bir organizasyonu yaparken oluşturduğu hata veya eksikliği müşteriye yansıtmak istemesi kadar üzücü ve vahim bir durum devam edecekse, ödediğim 422.581,00 TL tutarındaki bedelin de gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için, rezervasyon onayı vermeden önce özellikle uçuşlarla ilgili tüm kontrollerin eksiksiz yapılmasını ve müşterilere durumu netleştirmeden “rezervasyonunuz tamamlandı” bilgisi verilmemesini rica ediyorum.