to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Sözüne Güvenim Kırıldı Ve Sağlık Sebebiyle İade Reddedildi
18–20 Eylül tarihleri için Tatilsepeti üzerinden Olbios Marina Resort Hotel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde web sitenizde “ücretsiz iptal” ibaresini özellikle kontrol ederek, buna güvenerek bu oteli tercih ettim. Ardından çağrı merkezinizle görüşerek rezervasyonu yaptırdım, ancak telefonda bana ücretsiz iptalin geçerli olmadığına dair hiçbir uyarı yapılmadı.
Yengem şu an hastanede yatıyor ve perşembe günü çok riskli bir ameliyata girecek. Hayati riski olan böyle bir durumda, bu rezervasyonu kullanmam fiilen mümkün değil. Bu nedenle rezervasyonu iptal etmek istediğimde, dün saat 19:55 civarında görüştüğüm çağrı merkezi çalışanınız, “rezervasyon koşulları gereğince iptal hakkı yoktur” diyerek talebimi reddetti. Yazılı olarak yaptığım görüşmede de aynı şekilde yardımcı olunmadı, hatta konuşma birkaç kez yarıda bırakıldı ve kendimi hiç değer verilmemiş hissettim. WhatsApp üzerinden defalarca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen süreçte yeterli desteği alamadım.
Web sitenizdeki “ücretsiz iptal” ifadesine güvenerek işlem yaptığım ve çok ciddi bir sağlık problemi nedeniyle seyahati gerçekleştiremeyeceğim için, rezervasyonumun koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon iptal talebimle ilgili tüm WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerini eklerde paylaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Talebim anında yerine getirildi. Mağduriyetim giderildi. Tatil Sepeti'ne ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
