Çözüldü

Turda Önceden Bildirilmeyen Ekstra Ücret Talepleri

Özlem

1.194

11-14 Ağustos tarihleri arasında Tatil Sepeti'nin İstanbul çıkışlı, Selanik dönüşlü Selanik, Thassos, Halkidiki ve Kavala otobüslü turuna katıldım. Tur programında belirtilen hizmetler dışında, tur boyunca çeşitli aşamalarda rehber tarafından ek ücret talepleriyle karşılaştık. Özellikle adalara geçiş ve bazı şehir içi transferler için kişi başı 65 Euro ve 45 Euro ek ücret önceden bildirilmişti; ancak, otelden alınıp bırakılmak veya çarşıya transfer gibi hizmetler için de ekstra ücretler talep edildi ve bu ücretler önceden hiçbir şekilde belirtilmemişti. Tüm bu ek ödemeler turdaki tüm katılımcılardan nakit olarak toplandı.

Tur programı, broşür veya sözleşmede bu ek ücretlerle ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyet yaşamamıza hem de turdan aldığımız memnuniyetin azalmasına neden oldu. Tatil Sepeti’nden beklentim, bu tür sürpriz ek ücretlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması ve katılımcıların önceden açıkça bilgilendirilmesidir.

Tatil Sepeti

Merhaba Özlem Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü

Tatil Sepeti

Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü

Özlem

Teşekkürler ilgilendiğiniz için