Tur Rehberi Davranışları ve Turda Yaşanan Sorunlar

2–6 Nisan 2026 tarihleri arasında Tatil Sepeti üzerinden satın aldığımız, Madrid–Valencia–Barcelona rotalı ve 39858083 takip numaralı tura katıldık. Tur rehberi A*** Hanım’ın tutumu ve uygulamaları nedeniyle hem mağdur olduk hem de tatilimiz ciddi anlamda strese dönüştü.

Tur kapsamında ekstra olarak sunulan Toledo turunu özellikle satın almadığımız halde, A*** Hanım bizi otelden Toledo’ya giden otobüse bindirdi. Daha sonra Toledo’ya gitmeden, otoban kenarında kapalı bir AVM’nin önünde bizi otobüsten indirip bıraktı. Biz saatlerce turun Toledo’dan dönmesini beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de kendimizi turdan dışlanmış ve mağdur hissettik.

Barcelona ayağında ise otelimizin şehir merkezine yaklaşık 60 km uzaklıkta olmasına rağmen, bizi ekstra tura katılmadığımız için otobüse almadı. Ne otobüsün bizim için uygun bir noktaya gelmesini talep ettik ne de özel bir ayrıcalık istedik; aksine otobüsün olduğu yere bizim gelebileceğimizi belirtmemize rağmen bizi otobüse almayı reddetti. Bunun yerine WhatsApp grubundan paylaştığı taksiciye yönlendirmeye çalıştı ve kendi imkanlarımızla taksiyle otelimize dönmek zorunda kaldık.

Otobüs içinde mikrofonla yaptığı anonslarda da ekstra tur satın almayan yolcular için otoban kenarında indireceğini ve bu kişilerin ekstra turun iki katı kadar para harcayacaklarını ima eden ifadeler kullandı. Bu söylem hem tehditkar bir üslup taşıyordu hem de grupta ayrımcılık hissi yaratarak bizi psikolojik olarak rahatsız etti.

Tur esnasında turdaki pek çok kişi defalarca Tatil Sepeti müşteri hizmetlerini aradı; ancak turun alt bir firma tarafından yapıldığı ve bu nedenle tur rehberiyle doğrudan iletişim kuramadıkları söylenerek somut bir çözüm üretilmedi. Bu nedenle yaşadığımız sorunlar tur boyunca devam etti ve tatilden beklediğimiz dinlenme ve keyif yerine sürekli stres yaşadık.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, özellikle Barcelona’da kullanmak zorunda bırakıldığımız taksilerin ücretlerinin Tatil Sepeti tarafından karşılanmasını, stres atmak için çıktığımız bu tatilin aksine bize daha fazla stres yaşatılması sebebiyle yeni bir tur ile telafi edilmesini ve tur rehberi A*** Hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.