Tur Programında Plansız Değişiklikler Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Tatilsepeti aracılığıyla satın almış olduğum Rezervasyon No: 36917260/ Otobüs ile Büyük İtalya – Yunanistan – Balkanlar Turu (22 – 29 Ağustos 2025) kapsamında ciddi mağduriyetler yaşamaktayım.

Sözleşmede ve ilan edilen programda belirtilen tur güzergahı ve saatler, tarafıma turun başlamasından yalnızca 17 gün önce e-posta ile bildirilerek tamamen ters yönde değiştirilmiştir. Turun ters yönde çevrilmesi Sırbistan -Hırvatistan sınır kapısındaki yoğunluğu yaşamamıza sebep olmuştur. Bu sebepten dolayı bütün tur programımız üstüne katarak aksamaya devam etmektedir. Ayrıca, başlangıç saati sözleşmede 22:00 olarak yer almasına rağmen 20:00’e çekilmiş, buna üzerine otobüs belirtilen saatte gelmedi. Otobüs gecikmesi nedeniyle turumuz yaklaşık 3 saat geç başlamıştır. Bu sebeple belirtilen başlangıç noktasında 3 saat ayakta bekleyerek mağduriyet yaşadık.

Bu gecikmeler ve plansız değişiklikler nedeniyle:

Görmemiz gereken birçok tarihi ve turistik mekan, akşam saatlerinde veya eksik şekilde ziyaret edilmiştir.

Rehber ilgisiz ve özensiz davranmış, bazı noktalar yalnızca isim olarak anılmış, sözleşmede taahhüt edilen hizmet sunulmamıştır.

Gün itibarıyla halen programdan ciddi şekilde sapılmış olup, normalde bulunmamız gereken şehirde (Slovenya) halen bulunmamaktayız.

Bu durum, 6502 sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve tarafımıza sunulan Rezervasyon Sözleşmesi hükümlerine açıkça aykırıdır. Tüketici olarak sözleşmede belirtilen programın uygulanmasını, hizmetin eksiksiz sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Taleplerim:

Tur programında gerçekleşmeyen/geciktirilen hizmetlerin telafi edilmesi,

Sunulmayan hizmetler için orantılı ücret iadesi yapılması,

Bu süreçte yaşanan mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınması.

4. Gecikmeler sebebiyle bazı noktaların hızlı geçilmesi veya hiç gösterilmemesi nedeniyle, turun uzatılarak tüm taahhüt edilen noktaların eksiksiz şekilde tamamlanması.

Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla tÜRSAB’a, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

T. C.:426*****356

Tel:0534*****61

Mail: b*********@gmail.com

Rezervasyon No:36917260