to read complaints and reviews, or file yours.The British Hotel'de Oda Görselleri Gerçekle Uyuşmuyor, Tatilsepeti Yanıltıcı Davranıyor
Tatil Sepeti üzerinden Kıbrıs Girne’de bulunan The British Hotel için 2 yetişkin 1 çocuk, 1 gece konaklamalı standart oda rezervasyonu yaptım ve 4.986,72 TL'yi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. 15.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarında otele giriş yaptığımızda, sitede yer alan görsellerle bize verilen oda ve tesis koşulları arasında çok büyük fark olduğunu gördük.
İlan edilen görsellerde daha yeni, ferah ve manzaralı bir oda görünürken, bize verilen odanın manzarası yoktu, oda oldukça eskiydi, klima son derece yetersiz ve kötü durumdaydı, küçük bir ekran televizyon vardı, aydınlatma son derece yetersizdi ve balkon kapıları neredeyse hiç açılmıyordu. İnternette sunulan oda ve tesis fotoğraflarıyla yaşadığımız gerçek durum arasında ciddi bir uyumsuzluk vardı.
Bu durum üzerine önce tesisle görüştük; bize başka odalarının da olduğunu ancak bu odalar için ek ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Tatil Sepeti ile iletişime geçtim. Yaklaşık 3–4 saat boyunca, en az 4 farklı personel ile defalarca kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmeler sırasında “mağduriyetiniz giderilecektir”, “sizlere yeni otel bakıyoruz”, “acente ile iletişime geçiyoruz”, “sizi mağdur etmeyeceğiz” şeklinde ifadeler kullanarak beni oyaladılar.
Tüm bu görüşmelerin sonunda Tatil Sepeti, tesisin bana önereceği farklı odayı kabul etmem gerektiğini, eğer bu odayı kabul etmezsem rezervasyon iptalinin mümkün olmadığını iletti. Yurt dışından geldiğim için tesisi önceden kontrol etme imkanım da olmadığından, önceden ücretini ödediğim ve görsellerle ilgisi olmayan bu odada konaklamak adeta bana mecbur bırakıldı. Tatil Sepeti başta olmak üzere The British Hotel nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin telafisi için en azından kısmi ücret iadesi ve resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca, Tatil Sepeti ve ilgili tesisin, sitedeki oda ve tesis görsellerini gerçeği yansıtacak şekilde güncelleyerek başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba İbrahim bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Müşteri memnuniyet birimi personeli Sevgi Hanım ile görüşme gerçekleştirdik. Yetkinliği ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. En azından mağduriyetimi anladığını düşünüyorum. Firmaya değil ilgilenen personele teşekkür ediyorum. Firmayı tercih etmemeye devam edeceğim. Bir dahaki rezervasyonda nasıl güveneyim size?
