Tatilsepeti'nin Vize Yardımını İhmal Etmesi Ve Euro İadesiyle Oluşan Kur Kaybı

Tatilsepeti üzerinden Comfort İspanya turunu 17 Mart’ta, tur başlangıç tarihi 10 Ağustos olacak şekilde 2 kişi olarak satın aldık. Tur için toplam 1570,78 Euro, yani yaklaşık 80.000 TL ödedik. Ödemeyi yaparken tüm ücret Euro cinsinden alındı, kalan borç da Euro üzerinden hesaplandı. Özellikle vizede sorun yaşamamak için aylar öncesinden erken satın alma yaptık.

Tatilsepeti’nin yönlendirdiği anlaşmalı vize aracı kurumu ve Tatilsepeti vize birimi 3 ay boyunca hiçbir şekilde sürecimizle ilgilenmedi. Vizemiz için randevu bile alınmadı, herhangi bir evrak hazırlığı, yönlendirme veya bilgilendirme yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece vize@tatilsepeti adresine mail atmam söylendi, ben de tekrar tekrar mail attığımı belirtmeme rağmen hiçbir hizmet sunulmadı ve hiçbir somut adım atılmadı.

Sonuç olarak tur tarihi yaklaşmasına rağmen vize sürecimiz başlatılmadığı için hizmet alamadan turdan çıkmak zorunda kaldık. Tura kayıt olurken tüm hesaplamalar Euro cinsinden yapılmasına rağmen, hizmet alamamış ve mağdur edilmiş olmamıza karşın çıkış esnasında ödediğimiz yaklaşık 80.000 TL tutarındaki bedel tl üzerinden iade edildi. Kur farkı ve kaybımız tamamen bize yansıtıldı.

Aylar öncesinden ödeme yapmış, hiçbir hizmet almamış ve tamamen ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmiş bir müşteri olarak, vize sürecinin yürütülmemesi, 3 ay boyunca tarafıma hiçbir destek verilmemesi ve ödemeyi Euro alıp iadeyi tl yaparak bizi zarara uğratmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kur farkından doğan kaybımın telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Böyle ilgisiz, süreci takip etmeyen ve müşterisini mağdur eden bir firma ile bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum.