Moldova Turunda Rehbersiz Bırakıldık, Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadık

13–17 Kasım 2025 tarihleri arasında bir arkadaşım ile birlikte Tatilsepeti üzerinden Moldova yurt dışı turuna katıldık (Rezervasyon No: 38287505). Ancak tur programı kapsamında özellikle 13 ve 15 Kasım tarihlerinde rehberlik ve bilgilendirme hizmetlerinde ciddi eksiklikler yaşadık. Rehber desteği yeterli sağlanmadı. 15 Kasım tarihinde ise tamamen rehbersiz bırakıldık.

Turda yalnızca iki kişi olduğumuz bilgisi bize önceden verilmedi. Moldova pasaport kontrolünde gerekli bilgi ve belgeler tarafımıza iletilmediği için giriş sırasında sorun yaşadık. Ayrıca pasaport kontrolünde turun ülkeye giriş yapacağı ve turdaki kişilerin bilgisi kolluk kuvvetlerine verilmemiş. Bu nedenle Moldova pasaport kontrolündeki kolluk kuvvetleri tarafından sert muamele gördük ve pasaport kontrolünde aşırı duygusal bir süreç yaşadıktan sonra dışarı çıktığımızda tur rehberimizden turda sadece ben ve arkadaşımın olduğu bilgisini öğrendik. Tüm bu aksaklıkları Tatilsepeti müşteri hizmetlerine hem telefon hem WhatsApp üzerinden bildirdik ancak çözüm üretilmedi.

Bu durum paket tur sözleşmesine açıkça aykırıdır ve ayıplı hizmet kapsamındadır. Yaşadığımız eksik ve yetersiz hizmet nedeniyle iki kişi için kredi kartı ile ödediğimiz toplam 48.235,60 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.