to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti'nde Yanıltıcı İptal Şartları Ve İade Reddi
Tatilsepeti üzerinden Marmaris’te bulunan Ada Butik Otel için 27.07.2026 giriş, 31.07.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında iptal koşullarında, tatile 3 gün kalana kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça yazıyordu, bu ifadeye güvenerek işlemi tamamladım.
Tatile bir hafta kala, 20.07.2026 tarihinde saat 10:30’da rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada, “Kontrol ettiğimde onaylamış olduğunuz sözleşme gereğince herhangi bir iptal ya da değişiklik hakkınız bulunmamaktadır. İptal durumunda iade sağlanamaz ancak sebebiniz belgelenebilir mücbir bir durum ise; belgenizi üyeliğiniz içerisinde Rezervasyonlarım sekmesinden rezervasyon içerisine belge yükleme işlemi ile yükleyip tarafımıza bilgilendirme sağlamalısınız.” şeklinde yanıt verildi.
Rezervasyon aşamasında ekranda görünen “3 gün kalana kadar ücretsiz iptal” bilgisi ile sonrasında tarafıma iletilen bu sözleşme yorumu birbiriyle çelişiyor. Kurumsal bir firma olmasına güvenerek rezervasyon yaptım; ancak bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Tatilsepeti’nden beklentim, rezervasyon sırasında beyan ettikleri iptal koşullarını esas alarak, yaptığım iptale ilişkin ücret iadesini sağlamaları ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için iptal şartlarını açık ve çelişkisiz biçimde sunmalarıdır.
Merhaba Serkan Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
İşte kendi siteniz üzerindeki iptal koşullarını gösterir resimler ve videolar. Bu tüketiciyi yanıltmak resmen ve kanunen yasak.
Her iki oda türü içinde geçerli açıkça yazan iptal şartları
Videosu
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatil sepetinden arayan müşteri temsilcisi anlayışla yardımcı oldu kendisine teşekkür ediyorum. İptalin sağlandığını paranın iade edileceğin belirtti. Teşekkür ederim.
