Bakımsız Otobüs, Kalitesiz Konaklama Ve Rehberlik Sorunlarıyla Turda Büyük Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Tatilsepeti aracılığıyla satın aldığım, 24.07.2026 – 26.07.2026 tarihli Ayvalık – Assos – Bozcaada Turu (Rezervasyon No: 44542430) boyunca ciddi mağduriyetler yaşadım. Daha önce birçok kültür turuna katılmış biri olarak, bu turda sunulan hizmetlerin hem kalite hem de organizasyon açısından beklentilerin çok altında kaldığını üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığım başlıca sorunlar şunlardır:

* Tur boyunca kullanılan otobüs son derece bakımsızdı. Emniyet kemerlerinin bir kısmı çalışmıyor, koltuklar arızalı olduğu için geriye yatmıyor ve oturma kısmı yerinden oynuyordu. Koltuk arkası televizyon sistemleri sökülmüş, kablolar açıkta bırakılmıştı ve hiçbir şekilde çalışmıyordu.
* Tur rehberi, rehberlik hizmetini gerektiği şekilde yerine getirmedi. Gezilen bölgeler hakkında yeterli bilgi verilmedi, programda yer alan bazı noktalar ziyaret edilmedi, grubun gerisinde kalan katılımcılar beklenmedi ve birçok noktada katılımcılar kendi imkanlarıyla bilgi edinmek zorunda bırakıldı. Müze Kart gerekliliği gibi önemli bilgiler önceden paylaşılmadı. Rehber ile bazı katılımcılar arasında tartışmalar yaşandı ve bu durum turun huzurunu olumsuz etkiledi.
* Tur sırasında grubun iki farklı otele ayrılacağı önceden bildirilmedi. Biz, diğer katılımcılardan farklı olarak çok daha bakımsız ve hijyen açısından yetersiz bir otele yerleştirildik.
* Odamızda çarşaf ve pikelerde lekeler bulunuyordu. Oda kötü kokuyordu, tuvalet yeterince temiz değildi, televizyon çalışmıyordu ve oda telefonunun ahize kablosu kopuk olduğu için resepsiyonla iletişim kurulamıyordu. Sorunu bildirmemize rağmen telefon tamir edilmedi; bunun yerine WhatsApp üzerinden resepsiyonun cep telefonu numarası gönderildi.
* Lekeli pikenin değiştirilmesini talep ettiğimizde, çıkarılan pikenin sadece ütülenerek aynı lekelerle tekrar odaya getirildiğini gördük. Bu durum hijyen açısından kabul edilemez niteliktedir.
* Otelde havuzu kullanabileceğimiz belirtilmesine rağmen daha sonra havuzun ilaçlandığı söylenerek kullanmamıza izin verilmedi.
* Turun başlangıcında “serpme kahvaltı” denilerek kişi başı 500 TL ücret alındı. Ancak sunulan kahvaltı, bu ücret ve açıklamayla bağdaşmayacak kadar yetersizdi.
* Tur kapsamında yer aldığı belirtilen feribot geçişi için tarafımızdan ayrıca ücret tahsil edildi. Kızımla birlikte bu nedenle 400 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım.
* Dönüş yolunda şoförün yakıt kartını unutması nedeniyle yaklaşık 35-40 dakika benzinlikte beklemek zorunda kaldık. Ayrıca uzun yemek molaları nedeniyle İstanbul’a planlanandan saatler sonra, gece yaklaşık 02.30’da ulaştık. Bu saatte toplu ulaşım bulmakta ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu tur için Tatilsepeti’ni tercih etmemin nedeni, kurumsal bir firma aracılığıyla güvenilir ve kaliteli hizmet alacağıma inanmamdı. Ancak sunulan hizmet, gerek ulaşım gerek konaklama gerekse organizasyon açısından beklentilerimin çok altında kalmış ve tatil deneyimim ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim tur ücretinin iadesini veya uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım tüm olumsuzluklara ilişkin fotoğraf ve diğer deliller tarafımda mevcuttur. Talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde, haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,

T**** Çınay