Sözleşme Şartlarına Uymayan Otel Değişiklikleri Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle İndirim Talebi

20.05.2026 tarihinde 4 kişilik ailemle birlikte Tatilsepeti üzerinden İtalya turu satın aldım. Turumuzun hemen öncesinde uçakla ilgili bir sorun olduğunu ve bu nedenle turun tarihlerini değiştirdiklerini söylediler. İşim nedeniyle belirtilen yeni tarihlerde kesinlikle katılamayacağımı iletip turun iptalini istedim.

Bu esnada telefonda bana aynı şartlarda Benelüx & Paris & İsviçre turu olduğunu, istersem İtalya turunu bu turla değiştirebileceklerini söylediler. Her şeyin aynı şartlarda olacağı söylendiği için kabul ettim. 167.212 TL tutarındaki İtalya turu ödemem bu yeni tura aktarıldı, ek bir ücret ödemedim. Ancak bu değişiklik sırasında turun ekstra ücretli olduğuna dair bir bilgi verilmedi, ayrıca acil karar vermem gerektiği söylenerek sözleşmeyi detaylı okuma imkanım da olmadı.

Tura başladıktan sonra ise sözleşmede yer alan otellerde konaklamadığımızı gördük. Bizi farklı otellere yerleştirdiler. Konaklama yaptığımız otellerde sunulan sabah kahvaltısında kutulanmış kahve, son kullanma tarihi geçmiş ürünler gibi ciddi sorunlarla karşılaştık. Bu durumu fark ettiğimiz anda görüntü alarak kayıt altına da aldım. Ödediğimiz tur bedeline ve telefonda belirtilen “aynı şartlar” ifadesine rağmen, hem otel değişikliği hem de sunulan hizmet kalitesi bize anlatılandan çok farklıydı.

Yaşadıklarımız nedeniyle Tatilsepeti’nden, tur bedelinde makul bir indirim yapılmasını ve sözleşmede taahhüt edilen standartlara uygun otel değişikliği sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, telefonda belirtilen şartlar ile fiili koşullar arasındaki fark konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını bekliyorum.