Sözleşmeye Uymayan İtalya Turunda Otel Mesafeleri, Rehberlik Eksikliği Ve Faturasız Ek Ücretler

22.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden satın aldığım “Promosyon Büyük İtalya Turu”na katıldım. Turu satın alırken tarafıma iletilen tur programında ve sözleşmede yer alan vaatler ile sahada sunulan hizmet arasında ciddi farklar vardı. Ayrıca tur ücretine ek olarak, tüm ekstra turları da gitmeden önce 350 Euro karşılığında ödeyip satın almıştım.

Tur programında ve sözleşmenin ilgili maddesinde, konaklama yapılacak otellerin şehir merkezine 5–35 km mesafede olacağı taahhüt edilmesine rağmen, Venedik konaklaması şehir merkezine yaklaşık 66 km, Floransa konaklaması ise yaklaşık 64 km mesafedeki otellerde yapıldı. Bu oteller, sözleşmede belirtilen bölge kriterlerini karşılamadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissettim.

Ayrıca profesyonel rehberlik hizmeti konusunda da ciddi sorunlar yaşadım. Tur rehberi A**** B**** İ***, programda yer alan panoramik şehir turlarını ve müze anlatımlarını gerçekleştirmedi, iletişim kurma ve grup yönetimi konusunda yetersiz kaldı ve zaman zaman grup güvenliğini riske atan bir tutum sergiledi. Rehberlik görevini yetkisiz bir kişiye devretmesi de profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştı.

Programda “zorunlu tutar” olarak belirtilen 60 Euro, tur esnasında araç içinde 70 Euro olarak ve nakit şekilde toplandı. Ancak defalarca talep etmeme rağmen bu tutar için bana herhangi bir fatura veya mali belge düzenlenmedi. Sözleşmede belirtilen tutardan daha fazla para alınması ve buna rağmen belge düzenlenmemesinin mali mevzuata ve vergi düzenlemelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tur programında açıkça yazmasına rağmen Belgrad’da Bayraklı Camii ve Cumhuriyet Meydanı, Ljubljana’da Parlamento Binası, Ljubljana Üniversitesi, Tivoli Park ve St. Nicholas Katedrali, Milano’da Buenos Aires Bulvarı, Siena’da Fonte Gaia ve Siena Katedrali ile Albano Gölü programa uygun şekilde gösterilmedi. Bu noktalar için vaat edilen geziler yapılmadığı için, satın aldığım turun içeriği önemli ölçüde eksik kaldı.

Yaşadığım tüm bu sorunlar sonrasında Tatilsepeti’ni hem telefonla arayarak hem de e-posta yoluyla resmi olarak şikayet ettim. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Tüm bu sebeplerle tarafıma ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Ödemiş olduğum tur ücretinin ve turdan önce peşinen ödediğim ekstra turların, yaşadığım mağduriyet oranında iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve aynı mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.