Tatilsepeti.com İspanya Turu: Eksik İade Ve Ciddi Organizasyon Sorunları

23 Eylül - 30 Eylül 2025 tarihleri arasında Tatilsepeti.com üzerinden rezervasyon kodu 37760237 ile, P**** ve A*** B******** adına İzmir çıkışlı İspanya ve Endülüs İkonları Turu’na katıldık. Tur boyunca birçok şehirde ve farklı günlerde ciddi mağduriyetler yaşadık.

Öncelikle, turun ilk gününden itibaren rehberin ilgisiz ve alaycı tavırları nedeniyle sürekli olarak bilgi eksikliği yaşadık. Barcelona Havalimanı’nda yaklaşık 2 saat hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Valencia turunda ise otobüsün hareket saati geçmesine rağmen 45 dakika bekletildik ve rehberden tatmin edici bir açıklama alamadık. Al Hamra Sarayı ve Cordoba Turu’nda, programa göre tura katılmayanlara Granada şehir turu yapılması gerekirken, şehir merkezine yakın bir yerde bırakıldık ve rehberden sert, ilgisiz cevaplar aldık. Flamenko şovuna katılmayanlara Sevilla merkezde serbest zaman verilmesi gerekirken, şehir dışında bırakıldık ve bu konuda da açıklama yapılmadı. Ayrıca, tur boyunca yaşanan otobüs arızaları nedeniyle ekstra turlar iptal edildi veya çok kısa sürede, plansız şekilde gerçekleştirildi. Özellikle Madrid ve Zaragoza turlarına katılamadığımızda, ulaşımı kendi imkanlarımızla sağlamak zorunda kaldık ve uzun süre otobüs beklemek zorunda bırakıldık. Yeni gelen otobüs şoförünün uykusuz ve dikkatsiz olması nedeniyle de yolculuk boyunca ciddi hayati tehlikeler yaşadık.

Ekstra turlar için 23 Eylül 2025 tarihinde, toplam 710 euro (35.039 TL) ödemeyi İstya Turizm ve Tur Ticaret Limited Şirketi’nin İş Bankası hesabına EFT ile yaptık. Ancak, iptal edilen turların ücretlerinin iadesi için 25 Eylül, 1 Ekim ve 6 Ekim tarihlerinde defalarca Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, sadece 14 Ekim 2025’te 184 euro karşılığı 9.016 TL hesabımıza yatırıldı. Bu iade eksik ve hatalıdır; hangi turların iade edildiği ve hangi kurun kullanıldığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmamıştır. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden net bir yanıt alamadık, geri dönüşler yetersiz ve ilgisizdi.

Ekstra turlara ilişkin ödeme dekontlarımız, rehberle yazışmalarımız ve görgü tanıklarımız da bulunmaktadır. Yaşadığımız bu mağduriyetlerin acilen giderilmesini, eksik ücret iadesinin tamamlanmasını ve yaşadığımız olumsuzlukların telafi edilmesini talep ediyoruz.