to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığımız Turun İki Kez İptali Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadık
Konu: 31 Ocak 2025 Tarihli rezervasyon no:34272854- Mega Portekiz & Endülüs & İspanya Turu İptali ve Yaşanan Mağduriyet hakkında
Sayın Tatilsepeti.com Yetkilileri,
31 Ocak 2025 tarihinde web siteniz üzerinden, Mega Portekiz&Endülüs & İspanya Turu 22 Eylül 2025 giriş - 29 Eylül 2025 çıkış tarihli Endülüs turunu satın aldık. Rezervasyon numaramız: 34272854
Satın alma işlemimizin üzerinden geçen yaklaşık 9 aylık süre zarfında yıllık izinlerimizi ve tüm tatil planlarımızı bu tarihlere göre ayarladık. Pasaportlarımızda herhangi bir sorun bulunmamaktadır.
Ancak, 01 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizden bir temsilci bizi arayarak, turumuzun iptal edildiğini bildirdi. Bu telefonla birlikte bize 24 veya 25 Eylül 2025 çıkışlı iki alternatif tur sunuldu. Mevcut planlarımıza daha uygun olduğu için 25 Eylül 2025 çıkışlı turu kabul ettik.
Ne yazık ki, 05 Eylül 2025 Cuma günü yapılan bir başka telefonla, bu ikinci turun da iptal edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine, ilk alternatif olan 24 Eylül 2025 çıkışlı turu talep ettiğimizi ilettik. Web sitenizde aynı turun satışa açık ve aynı fiyattan satılıyor olmasına rağmen, acente tarafınızdan bize fiyat farkı ödememiz gerektiği tebliğ edildi. Ayrıca, bizim için uygun olmayan, çok daha ileri tarihlerdeki (6 Ekim ve 8 Ekim) turlar seçenek olarak sunuldu.
Bu yaklaşımı kabul etmemiz mümkün değildir. Zira:
1. Turumuz sizden tam 9 ay önce kesin olarak satın alınmış ve ücreti ödenmiştir.
2. İlk iptalde bize aynı fiyat politikasıyla 24 ve 25 Eylül tarihleri alternatif olarak sunulmuştur. Aradan geçen 4 günün ardından aynı tur için fiyat farkı talep edilmesi tutarsız ve anlaşılmazdır.
3. Sunulan diğer tarihler (6-8 Ekim), yıllık izinlerimiz ve diğer kişisel planlarımız nedeniyle bizim için uygun değildir.
Yapmış olduğumuz sözleşmeye ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımıza dayanarak; fiyat farkı ödemeden, ilk bize sunulan alternatiflerden biri olan 24 Eylül 2025 çıkışlı tura aynı koşullarla yerleştirilmemizi talep ediyoruz.
Aksi takdirde, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için; ödediğimiz ücretin ayıplı ifa ve hiç yerine getirilmeme hali kapsamında gecikme faiziyle birlikte derhal iadesini talep edecek ve hakkımızı Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde aramak zorunda kalacağız.
Konuyla ilgili en kısa sürede olumlu bir dönüş yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini saygılarımızla rica ederiz.
İlhan G*****
179*****438
Tel 05067720500
i**********@gmail.com. com
Merhaba ilhan Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhaba ilhan Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
İlgili firma tarafından defalarca arandım. İlgilendiler. İstediğimiz tarih olmadı. 6 Ekim çıkışlı tur için beklemedeyiz. Bakalım bu tarihte gidebilecek miyiz.
