Tatil Sepeti Turunda Rehber İlgisizliği Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

9 Eylül 2025’ten beri katıldığım İzmir çıkışlı İspanya ve Endülüs İkonları turunda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Tur rehberimizin yaklaşımı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem ben hem de diğer katılımcılar mağdur olduk. Sabahları gün ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, yolculuk sırasında rehberimiz sessiz kalıyor ve özellikle yaşlı katılımcıların ihtiyaçlarına karşı anlayışsız davranıyor. Ekstra turları satın almayanlara buluşma saatleri ya hiç söylenmiyor ya da son anda farklı saatler verilerek mağduriyet yaşatılıyor. Ayrıca, buluşma yerleri değiştirilmeye çalışılıyor ve bu da katılımcıların kafasını karıştırıyor. Molalarda rehberimiz ortadan kayboluyor, kimseye yardımcı olmuyor ve yemek molaları hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. Bu nedenle çoğu zaman benzinliklerde marketten aldıklarımızla karnımızı doyurmak zorunda kalıyoruz.

Turun başından beri bu sorunlar devam ediyor ve hem ekstra turları alanlar hem de almayanlar aynı şekilde mağdur. Daha önce üç kez tura katıldım ve böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Tur kapsamında 650 Euro tur bedeli, 30 Euro şehir vergisi ve 150 Euro ekstra tur ücreti ödedim. Yaşadığım sorunları hem mail yoluyla hem de WhatsApp hattından Tatil Sepeti müşteri hizmetlerine ilettim ancak sadece “şikayetiniz alındı” yanıtı aldım, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tatil Sepeti’nden, rehberin uyarılmasını ve bu tür mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, tur programında vaat edilen bilgilendirmelerin ve hizmetlerin eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum.