Tatil Sepeti Amon Otel’de Söz Verilen Hizmetler Gerçekleşmedi Ve Temizlik Sorunları

Tatilsepeti üzerinden Antalya Belek’te bulunan Amon Otel için 4–6 Eylül tarihleri arasında iki gecelik konaklama satın aldık; ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımız bir deneyim yaşadık. Otele girişte check-in işlemini oldukça geç bir saatte yapabildik ve bu süre boyunca valizlerimizle resepsiyonda beklemek zorunda kaldık.

Bize verilen otel bilgilendirme kağıdında dondurma servisi, pizza/pide, gözleme gibi hizmetlerin hangi saatler arasında verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak konaklama süremiz boyunca kağıtta yazan bu hizmetlerin büyük kısmına ulaşamadık. Her şey dahil bir tesiste, misafirin kendisine yazılı olarak vaat edilen hizmetlerin peşinden koşmak zorunda kalması kabul edilebilir değil.

Tesis genelinde ciddi bir yetersizlik ve organizasyon problemi olduğunu düşünüyorum. Yemek saatlerinde uzun kuyruklar oluşuyor, insanlar bir tabak yemek alabilmek için uzun süre sıra bekliyor. Öğle yemeğinde karşımıza çıkan seçeneklerden biri yalnızca sossuz makarna ve patates kızartmasıydı; otelin kapasitesi ile sunulan hizmet arasında belirgin bir dengesizlik vardı. Otelde karşılaştığımız diğer misafirlerin de benzer konularda şikayetçi olduğunu gözlemledik.

Odaların ve özellikle tuvaletlerin temizliği de bizi hayal kırıklığına uğrattı. İki kadın arkadaş olarak konakladık ve temizlik ile hijyen anlamında beklentilerimizin çok altında bir tabloyla karşılaştık, bu yüzden tesisi rahat ve konforlu bir konaklama için kesinlikle uygun bulmuyoruz.

Yaşadığımız sorunları, tarafımıza yazılı olarak bildirilen ve ücretini ödediğimiz hizmetlerin neden sunulmadığını öğrenmek ve çözüm bulmak amacıyla resepsiyona ilettim. Beklentim, ya bu hizmetlerin sağlanması ya da gerekçeli bir açıklama ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıydı. Buna rağmen somut ve tatmin edici bir geri dönüş alamadık, sorunlarımızla ilgilenecek gerçek bir muhatap bulmakta zorlandık.

Elimde otelin girişte verdiği, hizmetleri ve servis saatlerini gösteren bilgilendirme kağıdı da mevcuttur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Tatilsepeti’nden talebim, bu konaklama için ödediğimiz ücretin iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması için Amon Otel ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasıdır.