Ultra Her Şey Dahil Otelde Yemek Servisindeki Uzun Bekleme Ve Kalite Hayal Kırıklığı

23–28 Mayıs tarihleri arasında iki aile, toplam dört çocukla Orange County Alanya’da beş gece konaklama yaptık. Çocuklarımızdan biri özel birey olduğu için bu yorumu özellikle çocuklu ve özel gereksinimli çocuğu olan aileler için yazıyorum.

Otelin denizi, havuzları, Aqua parkı, odaları ve genel görünümü gerçekten çok güzeldi. Temizlik personelinin işini iyi yaptığını gözlemledik. Çocuk kulübü ekibi ve özellikle kulüp sorumlusu beyefendi, özel birey kızımız M****’a gösterdiği sevgi, ilgi ve anlayışla tatilimizi güzelleştiren en önemli kişi oldu. Bu oteli tekrar düşünmemizin tek sebebinin neredeyse onlar olacağını belirtmek isterim.

Ancak yemek ve içecek tarafında yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığıydı. Ultra her şey dahil bir otelde ilk kez yemek saatlerinin bu kadar yorucu ve stresli olduğunu gördüm. Tatil boyunca tavuk, köfte, çorba, kahve ve içecek almak için sürekli sıra bekledik. Bazı akşamlarda sadece yemek yiyebilmek için harcadığımız süre bir buçuk–iki saati buldu, çocukları masada bırakıp sürekli yemek peşinde koşmak zorunda kaldık ve dinlenmek yerine adeta yemek kovalamaya gelmiş gibi hissettik.

Beş gün boyunca çocuklarıma doğru düzgün bir meyve suyu içiremedim. Çocukların sevdiği ürünler sık sık bitiyor veya kalite olarak beklentiyi karşılamıyordu. Kahvaltıda süt, mısır gevreği ve meyve suyu gibi en basit ürünlerde bile ciddi bir kalite sorunu hissettik. Yemeklerin genel lezzeti zayıftı, özellikle çorbalar tam bir hayal kırıklığı oldu ve “bu güzel olmuş” diyebileceğimiz bir çorba içemedik. Köfteler sertti ve birçok yemek görüntü olarak iyi olsa da lezzet olarak Ultra her şey dahil konseptinin gerisinde kaldı.

Restoran organizasyonunu da yetersiz bulduk. Bir akşam yoğunluk ve düzensizlik arasında çocuklarımızın arasında koştururken büyük oğlum düştü. Bu esnada yaşadığımız stresin temel sebebi restoranın kalabalığı ve karmaşasıydı. Buna rağmen ne bir yönetici ne de bir yetkili yanımıza gelip bir sorun olup olmadığını sorma ihtiyacı hissetmedi ve misafir ilişkileri konusunda da ciddi bir eksiklik olduğunu düşündük.

Aqua park genel olarak güzel olsa da yoğun saatlerde kaydırak çıkışlarında çarpışma riski oluştuğu için ebeveyn olarak sürekli çocuklarımızın başında beklemek zorunda kaldık. Bu alana bir personel daha görevlendirilmesinin güvenlik ve Konfor açısından çok iyi olacağını düşünüyorum. Ayrıca cankurtaran hizmetinin saat 17.00’de bitmesini de erken buldum, çünkü özellikle mayıs sonu ve yaz döneminde havuzların 18.30–19.00’a kadar aktif olarak kullanıldığını gördük.

Sonuç olarak deniz, havuzlar, odalar, temizlik ve özellikle Kids Club’taki ekibin ilgisinden memnun kalarak ayrıldık. Ancak Tatil Sepeti’nden bu oteli satın alırken “Ultra her şey dahil” konseptine ve sunulan hizmet kalitesine güvenerek tercih yaptık, karşılaştığımız manzara hem beklentimizin hem de bize anlatılanın altında kaldı. Tatil Sepeti’nin bu oteli satışa sunarken yiyecek–içecek kalitesi, restoran yoğunluğu ve organizasyonu, Aqua park ve cankurtaran planlaması gibi konulardaki ciddi eksikleri misafirlerine açık ve şeffaf bir şekilde belirtmesini, yanıltıcı bir şekilde yüksek beklenti oluşturmamasını ve bu geri bildirimleri otelle paylaşarak gerekli iyileştirmeleri takip etmesini bekliyorum.