to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Aldığım Rezervasyon İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Temsilci Yokluğu
Tatilsepeti üzerinden iki çocuğum için Alanya Orange County oteline 31 Temmuz – 3 Ağustos tarihleri arasında 44310225 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon öncesinde özellikle otelde bir temsilcileri olup olmadığını sordum ve karşılanacağımız, yardımcı olacakları söylendiği için Tatil Sepeti’ni tercih ettim.
Otele geldikten sonra yazılı olarak da ulaştığımda, tarafıma bu otelde temsilcilerinin olmadığı, herhangi bir karşılamanın ve ilgilenmenin olmayacağı söylendi. Yani rezervasyon öncesinde verilen bilgiyle sonradan söylenen tamamen çelişti ve kendimi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum. Beş yıldızlı, bilinen bir otelde temsilcileri yoksa, bu durumda Tatil Sepeti’nden almamın bana ne avantajı kaldığını sorguluyorum.
Tatil Sepeti’nin bana rezervasyon öncesinde verdiği hatalı/eksik bilginin açıklamasını yapmasını, yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür ve uygun görecekleri şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sude Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere ulaşamadık. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazdığınızda tekrar iletişime geçerek şikâyetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatil Sepeti beni aramayı planladı ancak 10 dakika sonra geri dönüş yapmadı, ardından yazışmaları inceleyip geri dönüş sözü verdi ancak hâlâ bir yanıt almadım. Şirketin iletişim sürecinde sorumluluk almaktan kaçındığını ve beni suçlayıcı bir tutum sergilediğini düşünüyorum.
