Susuz Kalan Otelde Hijyen Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Narven Wellness Thermal Hotel Bolu’ya, Tatilsepeti üzerinden A****** T***** G**** adına 15.02.2026 giriş, 17.02.2026 çıkış olacak şekilde 2 gece 3 gün tatil satın aldık. İstanbul’dan Bolu’ya eşimle birlikte özellikle dinlenmek ve termal olanaklardan faydalanmak için geldik ve 15 Şubat günü otele giriş yaptık.

İkinci gün SPA ve termal alanı kullandıktan sonra odamıza çıktığımızda, saat 18.00’den sonra suların kesildiğini fark ettik. Duş almak ve lavabo ihtiyacımız için resepsiyonu arayıp suyun neden kesildiğini ve ne zaman geleceğini sorduk. Bize teknik bir arıza olduğu ve kısa süre içinde geleceği söylendi. Yaklaşık yarım saat – kırk beş dakika daha bekledik, tekrar aradığımızda yine aynı cevabı aldık. Net bir saat söylemelerini talep ettiğimiz halde ne geri dönüş alabildik ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte akşam yemeği saati geldi, ancak en temel hijyen ihtiyacımızı bile karşılayamadığımız için odadan çıkamadık, ellerimizi dahi yıkayacak su yoktu. Yaklaşık bir saat sonra aşağı inip resepsiyondaki görevliyle yüz yüze görüştük, buna rağmen bize suyun ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilemedi. Ne lavaboya girebildik ne duş alabildik ve termal konseptli, üstelik fiyatı birçok otele göre yüksek olan 5 yıldızlı bir otelde susuz kalarak mağdur olduk.

Durum artık dayanılmaz bir hâl alınca otelden ayrılmaya karar verdik ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Gece gece o yorgunlukla tekrar yollara düşmek zorunda kaldık, perişan olduk. Ertesi güne dair birçok planımız olmasına rağmen tatilimiz tamamen zehir oldu, dinlenmek için geldiğimiz tatilde aksine daha çok yorulduk.

Bunlara ek olarak SPA havuzlarında bezli çocukların havuza sokulduğunu, 5 çayı olarak satılan paketin “bunu kaldırdık, 5 çayı yok” denilerek verilmediğini ve açık havuzda böcek birikintileri olduğunu da görerek hijyen ve hizmet kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Tatilsepeti üzerinden ödemiş olduğum 18.800 TL otel ücreti ile birlikte yaklaşık 5.500 TL tutarındaki gidiş‑dönüş yol masrafımın da tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem susuz kaldığımız hem de hijyen ve hizmet açısından büyük sorunlar yaşadığımız, dinlenmek için gidip daha da yıprandığımız bu tatilin mağduriyetinin giderilmesini ve tüm haklarımızın iadesini istiyorum. Şu ana kadar otel ya da başka bir kanaldan herhangi bir dönüş ya da çözüm teklifi de almamış bulunuyorum.