Sözleşmeye Aykırı Hava Muhalefeti Nedeniyle İptal Edilen Kapadokya Turunda 60 Bin TL’lik Zarar

Bu konuya ek olarak, tatilsepeti müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede tarafıma şu teklif iletilmiştir:Dilersem Kapadokya’ya başka bir tur firması (Jolly Tur) üzerinden, İstanbul’dan Nevşehir’e otobüsle giden bir tur programına yönlendirilebileceğim belirtilmiştir. Bu teklif, tarafıma bildirilen “hava muhalefeti” gerekçesiyle yapılan tur iptalinin kendi içinde çelişkili olduğunu açıkça göstermektedir. Zira;Uçak seferlerinde herhangi bir resmi iptal bulunmamaktadır ve bireysel olarak bilet alınabilmektedir. Karayolu ulaşımının mümkün olduğu bizzat tatilsepeti tarafından tarafıma iletilmiştir. Dolayısıyla ulaşımın mümkün olduğu bir durumda, turun “hava muhalefeti” gerekçesiyle iptal edilmesi mantıklı ve inandırıcı değildir. Bu durum, iptalin operasyonel veya ticari bir gerekçeyle yapıldığı, ancak tarafıma bu durumun açık ve doğru şekilde bildirilmediği izlenimini doğurmaktadır. Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle hem planlarım altüst olmuş hem de ciddi maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Mağduriyetimin yalnızca tur bedeli iadesi ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Tarafıma turun iptal gerekçesi olarak “hava muhalefeti nedeniyle uçuşların yapılamadığı” bilgisi verilmiştir. Ancak ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de açıkça görüleceği üzere, ilgili tarih ve saatlerde İstanbul Sabiha Gökçen – Kayseri (asr) hattında;Pegasus airlinesajettürk Hava Yollarıuçuşlarının planlandığı şekilde indiği ve uçuş trafiğinin devam ettiği net olarak görülmektedir. Dolayısıyla “uçakların kalkamadığı / hava muhalefeti olduğu” yönündeki bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Ulaşımın fiilen mümkün olduğu bir durumda, turun bu gerekçeyle iptal edilmesi çelişkili ve yanıltıcıdır. Bu ekran görüntüsü, tatilsepeti tarafından sunulan iptal gerekçesinin geçerli bir nedene dayanmadığını ve mağduriyetimin haksız şekilde oluştuğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Merhaba, Tarafıma iletilen bu yanıt somut bir çözüm içermemektedir. “İnceleme başlatıldı” ifadesi, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik herhangi bir adım veya teklif sunmamaktadır. Hatırlatmak isterim ki; Tur, seyahate 2 gün kala iptal edilmiştir. İptal gerekçesi olarak “hava muhalefeti” bildirilmiş; ancak paylaştığım ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere uçuşlar ilgili tarihte gerçekleşmiştir. Tarafıma, karayolu ile başka bir tur firması aracılığıyla Kapadokya’ya gidilebileceği dahi teklif edilmiştir. Bu durum, iptal gerekçesinin kendi içinde çelişkili olduğunu göstermektedir. Bu nedenle; Bugün içerisinde tarafıma yazılı ve net bir çözüm önerisi (zararın telafisine yönelik) sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm belgeler ve delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı; ayrıca süreci diğer tüketicilerin bilgilenmesi adına farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Saygılarımla.

Şikayetim sonrası tarafımla Hilal isimli yetkili tarafından telefon görüşmesi yapılmıştır. Ancak bu görüşmede de somut ve tatmin edici hiçbir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Görüşmede tarafıma yalnızca; “Mücbir sebep nedeniyle turunuz iptal edildi” şeklinde genel ve içeriği doldurulmayan bir ifade kullanılmıştır. Ancak; Mücbir sebebin ne olduğu, Bu sebebin hangi resmi kaynak veya belgeye dayandığı, Aynı tarihte uçuşların gerçekleşiyor olması ve karayolu alternatiflerinin sunulmasıyla oluşan çelişki, Ve en önemlisi, iptal nedeniyle oluşan maddi zararlarımın nasıl telafi edileceği konularında tek bir net bilgi dahi verilmemiştir. Telefon görüşmesinde; Zararın tazmini hiç konuşulmamış, Tüketici olarak yasal haklarıma dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, Sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda yazılı veya bağlayıcı bir taahhüt sunulmamıştır. Bu noktada görüyorum ki, haklarımı koruyabilmek adına sözleşmeleri kendim inceleyip yasal süreci kendim başlatmak zorunda bırakılıyorum. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklenen müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Talebim son derece nettir: Mücbir sebep iddiasının belgeli ve yazılı olarak açıklanması, Oluşan maddi zararın nasıl ve ne şekilde telafi edileceğinin tarafıma açıkça bildirilmesi. Aksi halde, bu süreci Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm delillerle birlikte taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim.

Daha önce tarafıma, yönetici ile görüşülerek çözüm odaklı geri dönüş yapılacağı belirtilmiş ve bu kapsamda tekrar aranacağım ifade edilmiştir. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı izlenimi oluşmuştur. Sadece turun iptali değil, bu iptal sonrasında yürütülen oyalayıcı, belirsiz ve çözümsüz iletişim süreci de tarafımca ayrıca kayıt altına alınmaktadır. Sürecin bu şekilde uzatılması, tüketici olarak bilgilendirilme ve dürüst işlem görme hakkımı ihlal etmektedir. Bu nedenle;Turun sözleşmeye aykırı biçimde iptal edilmesi nedeniyle oluşan maddi zararlarımın yanı sıra, İptal sonrası sürecin bilinçli şekilde uzatılması ve çözüm sunulmaması hususlarını da ayrı bir hukuki değerlendirme ve dava konusu yapacağımı açıkça belirtmek isterim. Tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmadığı sürece, bu süreç hem Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde hem de ilgili diğer yasal platformlarda tüm delilleriyle birlikte değerlendirilecektir.

Tarafıma bugün H**Hanım tarafından gönderilen e-postada, “02 Ocak Uçaklı Kapadokya Kayseri Turu 2 Gece programının bölgedeki olumsuz hava koşulları nedeniyle gerçekleştirilemeyeceği” tekrar edilmiştir. Ancak bu e-posta, daha önce ilettiğim itirazlarımı ve sunduğum delilleri hiçbir şekilde karşılamamaktadır. Özellikle vurgulamak isterim ki: Daha önceki yazılarımda da açıkça belirttiğim üzere, iptal gerekçesi olarak sunulan “olumsuz hava koşulları” somut hiçbir belgeyle desteklenmemiştir. Aynı tarihlerde Kayseri ve Nevşehir bölgesine uçuşlar gerçekleşmiştir; bu duruma ilişkin uçuş ekran görüntülerini Şikayetvar üzerinden defalarca paylaştım. Tatil Sepeti müşteri temsilcileri tarafından, çelişkili şekilde, bölgeye otobüsle başka bir turla gönderilebileceğim tarafıma teklif edilmiştir. Ulaşımın mümkün olduğu bir durumda “hava muhalefeti” gerekçesiyle uçaklı turun iptal edilmesi kendi içinde tutarsızdır. Sözleşmede açıkça belirtilmesine rağmen, turun iptali çok geç bir tarihte (tura 2 gün kala) bildirilmiştir. Bu gecikme nedeniyle yılbaşı dönemi için yaptığım planlar tamamen bozulmuş, yaklaşık 60.000 TL tutarında maddi zararım oluşmuştur. Firma bugüne kadar yalnızca “ücret iadesi” nden bahsetmiş, oluşan zararın tazmini, alternatif çözüm, telafi veya iyi niyet sunumu konusunda somut hiçbir öneride bulunmamıştır.“Yönetici ile görüşülerek çözüm üretileceği” yönünde tarafıma defalarca söz verilmiş olmasına rağmen, süreç uzatılmış ve oyalayıcı cevaplarla ilerlenmiştir. Hilal Hanım’ın gönderdiği bu son e-posta da, önceki şikâyetlerimde dile getirdiğim hukuki ve fiilî çelişkileri açıklığa kavuşturmamakta, yalnızca daha önce defalarca tekrar edilen genel bir iptal gerekçesini yinelemektedir. Bu nedenle;şikayetimin çözümlenmediğini, Mağduriyetimin devam ettiğini, Sürecin uzatılması nedeniyle ayrıca hak kaybına uğradığımı bir kez daha kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunuyorum. Tüm yazışmalarım, ekran görüntülerim ve delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı ve bu sürecin ayrı bir hukuki uyuşmazlık konusu olacağını açıkça belirtirim.