Ekstra Ücretle Satın Alınan Remich-Schengen Turu Gerçekleştirilmedi, İade Talebim Karşılanmadı

12-16 Temmuz 2024 tarihleri arasında ailemle birlikte katıldığımız Tatilsepeti Benelux turunda, özellikle 12 Temmuz öğlen saatlerinde gerçekleşen Remich - Schengen ekstra turunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. 34545800 ve 34545807 numaralı rezervasyonlarımız kapsamında, kişi başı 50 Euro ödeyerek (toplamda 4 kişi için 200 Euro) satın aldığımız bu ekstra turda, turun amacı olan Remich veya Schengen bölgesini gezmemiz ve tarihi/kültürel yerleri görmemiz mümkün olmadı. Rehberimizin yönlendirmesiyle sadece 10 dakikalık bir tuvalet molası verdik ve ardından “benzin alınacağı” gerekçesiyle otobüse geri çağrıldık. Böylece, ekstra ücretle satın aldığımız turun hiçbir şekilde gerçekleştirilmediğini, yalnızca kısa bir ihtiyaç molasıyla sınırlandığını belirtmek isterim.

Ayrıca turun birçok bölümünde de sıkıntılar yaşadık. Rehberimizin yaka kartı yoktu, şoförümüz araç kullanırken telefonla konuşuyordu. Tüm bu sorunları tur sırasında Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle paylaştım ve N***** U****** isimli yetkiliyle e-posta üzerinden iletişime geçtim. Başlangıçta yardımcı olacaklarını belirttiler ancak daha sonra tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Özellikle Remich - Schengen ekstra turunun hiç yapılmaması nedeniyle, yalnızca bu tura ödediğimiz toplam 200 Euro’nun (4 kişi x 50 Euro) iadesini talep ediyorum. Turdaki diğer katılımcıların da ücret iadesi aldığını biliyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.