Soğuk Oda Ve İlgisiz Hizmetle Mağduriyet Yaşadık

Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız “Alplerin Gölgesinde 5 Ülke Turu” kapsamında, 19.12.2025 tarihinde programda belirtilen otele giriş yaptık. Odaya yerleştiğimizde ısıtıcının çalışmadığını fark ettik ve durumu hemen tur rehberine bildirdik. Rehber, yakında başka otel olmadığını ve otelde boş oda bulunmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Soğukta, çalışmayan ısıtıcı ile gece boyunca mağdur şekilde beklemek zorunda kaldık ve otelde toplam iki gece kalacağımız için turun önemli bir kısmı konfor ve sağlık açısından riske girmiş durumda.

Bu konuyu sadece rehbere iletmekle kalmayıp, şirketin acil durumlar için verdiği mail adresine de durumu detaylıca yazarak bildirdik. Tur kodumuz 166825 olup, buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadık.

Biz, aldıkları hizmet bedelinin hakkını verip yaptıkları işi ahlaklı ve özenli yapmalarını, kısa vadede birkaç kuruş daha fazla kazanmak uğruna müşterileri böyle mağdur etmemelerini bekliyoruz. Bu nedenle, konakladığımız oteldeki ısıtma sorununun acilen giderilmesini, mümkün değilse aynı standartta ısıtması çalışan başka bir odaya veya otele alınmayı ve ayrıca bu yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.