Satış Sonrası Yer Yok Duyurusu Müşteriyi Zaman Ve Stresle Mağdur Etti

Tatil Sepeti üzerinden 26–31 Ekim tarihleri arasındaki Özbekistan turu için toplam 70.000 TL ödeme yaptım. Rezervasyon öncesinde defalarca kez arayarak turun kesin kalkışlı olup olmadığını ve gerçekten yer bulunup bulunmadığını özellikle sordum. İzin almamın çok zor olduğunu, başka bir şehirden İstanbul’a aktarma uçuşu ayarlamam gerekeceğini ve bu tarihin benim için tek uygun tarih olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bana, kesin kalkış garantisi verilemeyeceği ancak turda müsaitlik olduğu ve yer bulunduğu söylendi.

Bu beyanlara güvenerek hem tur ücretini ödedim hem de bulunduğum şehir ile İstanbul arasındaki uçak biletini satın aldım. Ödemeyi yaptıktan yalnızca 15 dakika sonra ise aranarak “kusura bakmayın, turda yerimiz yokmuş” denildi. Yani en başta yapılması gereken uygunluk ve yer kontrolü, tüm ödemeler alındıktan sonra yapılmış oldu. Sonrasında tur ücretim iade edildi ancak yaşadığım asıl sorun para iadesi değil, bu süreçte bana yaşatılan ciddi zaman kaybı, stres ve tamamen sorumsuz bir yaklaşımla karşı karşıya kalmamdır.

İzin planımı, uçuş programımı ve tüm düzenimi Tatil Sepeti’nin “müsaitlik var” ifadesine güvenerek yaptım ve bu hatalı bilgilendirme nedeniyle planlarım tamamen altüst oldu. Müşteriyi bu kadar kritik bir konuda yanlış yönlendiren, önce tahsilat yapıp sonra “yer yokmuş” diyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Rezervasyon numaram 44237636’dir. Tatil Sepeti’nden, çalışanlarının müşterilere net ve doğru bilgi verecek şekilde eğitilmesini, satış öncesi mutlaka gerçek zamanlı yer ve uygunluk kontrolü yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyet için en azından bir özür ve telafi edici bir adım atılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.