Kolay Vize Vaadi Yerine Getirilmedi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

Tatil Sepeti üzerinden 43473840 rezervasyon numarasıyla 20–25 Temmuz tarihleri için Rusya turu satın aldım. Tur ücreti olarak kredi kartı ile 90.000 TL ödeme yaptım. İlanda “kolay vize” ibaresi yer almasına rağmen, vize sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Bize bir e-vize adresi gönderdiler ve bu site üzerinden gerekli bilgileri doldurduk. Ancak telefonumuza aktivasyon kodu gelmediği için başvuruyu tamamlayamıyoruz ve şu an vizeye başvuru yapamıyoruz. Sorunun bizimle ilgili olmadığını, sistemsel bir problem olduğunu belirttiğimiz halde çözüm sunulmuyor.

Vizeyi alamamamız durumunda turun tarih değişikliğini ya da ücret iadesini talep ettiğimizde ise “paranız yanar, iade veya değişim olmaz” şeklinde bilgi veriliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atılıyor.

İlanda belirtilen “kolay vize” vaadinin yerine getirilmesini, e-vize sürecinde aktif şekilde destek verilmesini, bu mümkün olmuyorsa da tarafıma koşulsuz olarak ücret iadesi ya da uygun başka bir tura tarih değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum.